服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，用心服務(wù)。
一、真情服務(wù) 感動(dòng)客戶(hù)
俗話說(shuō)：“一日之計(jì)在于晨。”我每天堅(jiān)持早迎：“早上好，歡迎您光臨建行奎塘支行！”簡(jiǎn)單的一句問(wèn)候，不僅贏得客戶(hù)贊許的目光，還讓自己的心情變得愉悅。
服務(wù)源自真誠(chéng)，微笑扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一位客戶(hù)，有時(shí)客戶(hù)不理解，我們?nèi)詧?jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)尶蛻?hù)真正感受到我們的真情服務(wù)。
二、真誠(chéng)服務(wù) 贏得客戶(hù)
平凡的工作中，我逐漸明白了在小事中、細(xì)微處用“心”贏得客戶(hù)這一道理。記得有一次，一位中年婦女東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里的每位員工，最后將目光停留在我的身上，我微笑著向她問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”她小聲說(shuō)：“你們這里有沒(méi)有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行的財(cái)富和乾元系列理財(cái)產(chǎn)品，并詳細(xì)比較了這些產(chǎn)品與普通存款間的利息差�？僧�(dāng)我耐心而又真誠(chéng)地解答完后，她卻說(shuō)：“哦，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。”聽(tīng)了這話，我很失望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)。”并及時(shí)遞出自己的名片，她帶著滿(mǎn)意的笑容離開(kāi)了。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了。這次，她拿來(lái)了一張存單，讓我陪她到其它商業(yè)銀行去取款購(gòu)買(mǎi)我行的理財(cái)產(chǎn)品。她說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián)。”現(xiàn)在她已是我行的白金卡客戶(hù)了。
三、真心服務(wù) 留住客戶(hù)
我們要堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的宗旨，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，和客戶(hù)交朋友�？蛻�(hù)交待的事情要及時(shí)地辦理并跟進(jìn)，讓客戶(hù)感到放心和舒心。只有真心實(shí)意地對(duì)待每一位客戶(hù)，才能贏得客戶(hù)的心，才能最大限度地提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。
