“7+7”用七句話分別概括了建設銀行的柜面以及大堂的文明服務流程，這種概述簡潔明了又相當生動。7+7=？在數(shù)學層面，這是一個簡單到幼兒園的小朋友能脫口而出的問題，而在優(yōu)質服務層面，它就是每一個建行人都應該深思的命題。
7+7=尊重。我們常常用到：“您好，歡迎光臨”、“謝謝您，請慢走”、“請收好，請慢走”。一句輕輕的“您好”，道盡了對客戶的熱情歡迎與極大尊重，而一句“請慢走”又道盡了無限的體貼與關懷，更多的還是發(fā)自內心的尊重。尊重，讓客戶感覺身心愉悅，感覺到自信的力量，也感覺到自己是真正的上帝。尊重具有反哺性，你對客戶的尊重，同時也是對自己的尊重，反過來，客戶也會尊重建行，尊重我們自己，并充分支持我們的工作與事業(yè)。
7+7=人性化。也常常要用到：“請參照填單模板，有問題請找我”、“請看計數(shù)器”、“請在右下角簽名”�，F(xiàn)代化的企業(yè)的特點是人性化管理，現(xiàn)代化的服務是人性化服務。人性化的關鍵就是要從人性關懷入手，從細微處入手，以細節(jié)取勝。填單模板讓客戶辦理業(yè)務填寫=單據(jù)不再一頭、霧水；便民盒里裝的不僅僅是一粒粒的藥片，更多的是對客戶無微不至的關懷與溫暖；一把把藍色的雨傘，撐起的不僅僅是擋住了前行中的大雨，更是撐起了對客戶無限的愛。
7+7=巧營銷。“這是我行的新產品、新業(yè)務，請您了解一下”。7+7流程一面世，受到了建行所有人的喜愛，不僅僅因為它確實是優(yōu)質服務的利器，另外一個重要的原因則在于它中間鑲嵌了巧營銷的成分。客戶走進營業(yè)間，大堂經(jīng)理馬上迎上去，一臉微笑的問候客戶需要辦理什么業(yè)務，客戶取了號，在填寫單據(jù)的時候，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了重要的營銷信息。發(fā)現(xiàn)客戶有經(jīng)常存定期的習慣，于是向客戶推薦基金定投�？蛻粜杞�(jīng)常性的給外地求學的兒子寄生活費，于是大堂經(jīng)理說：短信匯款是我行的新業(yè)務，請您了解一下。它匯款方便，只需要編輯一條簡單的短信即可匯款成功，且毫無風險，更重要的是手續(xù)費相當便宜，是柜臺的一折。于是，客戶欣然接受。這就是7+7的魅力所在。
7+7等于服務的標準化流程化，等于建行優(yōu)質服務的品牌價值，等于每位建行員工的真誠熱心服務，等于客戶的由衷滿意，等于社會大眾的廣泛贊譽…
