從3月5日到今天，我來建設銀行河東支行實習已經4周了，短短的28天，完成了由建行客戶到建行職工的角色轉變，截然不同的視角無疑讓我對建設銀行有了更深刻的認識和理解。
5號上午在市行報到后，我拿著接收函來到了河東支行，經彭行長介紹后認識了網點楊經理，楊經理和藹可親的笑容馬上消除了我初來乍到的緊張感，在換好行服后，楊經理把我安排進入柜臺內部學習。由于銀行規(guī)定沒有采錄指紋的人員一律不準擔任單人上崗，所以我一開始只能在后面看各位柜員進行業(yè)務操作，從旁了解業(yè)務流程。在這里，我新認識了手把手耐心教我各種業(yè)務，帶我入門的露姐；要求嚴格，處事規(guī)范的主管禹姐；經驗豐富，待人和善的莫姐；善解人意，相處融洽的沁姐，還有憨厚老實，總是會問我需不需要幫助的昔哥，也是在大家的指導和鼓勵下，開始了我的建行工作之程。
對于新人的我，第一個需要學習的就是數錢的正規(guī)手法和用紙帶捆錢的技巧，這個看似簡單的工作做起來卻是需要通過長期的練習才能達到滿意的效果。隨后，我慢慢發(fā)覺，這個之前對于我來說只是辦理存錢取錢的地方，原來有著這么多既精細又龐大的業(yè)務量。說精細是因為，建行會出于對客戶利益的保護，在不同業(yè)務的一定數額交易時要求檢查身份證，核查身份是否真實；在修改密碼、掛失、銷戶、提前支取、查詢明細等業(yè)務時要求一定是本人帶身份證才能操作；對于其他人代辦業(yè)務要出示兩個人的身份證；客戶超過當天的支取額度、大額交易等必須有主管授權等等細節(jié)，處處體現了建行辦事謹慎，為客戶著想的一貫優(yōu)質服務。而說龐大是因為，在建行可以繳納契稅、水電費，可以辦理手機分期付款，還有不定時推出的各種為客戶打造的理財產品以及方便支付、轉賬等功能的網上銀行、手機銀行和電話銀行。在逐步清楚了建行的各項業(yè)務后，不僅讓我對銀行工作有了進一步的認識，更讓我對今后的工作有了全新的期待。
經過幾天的學習后，我終于在市行采集了指紋，獲得了柜員的資格，可以上柜進行服務。再豐富的理論知識在面對實際操作的時候都會有點難以適從，我在第一天上柜的時候也是“麻煩”不斷。比如操作代碼沒記熟，數錢不流暢，偶爾忘記要做代辦人信息核查，還有很多業(yè)務需要露姐在旁指導，第一天過得既小心謹慎又膽戰(zhàn)心驚，讓我得出一個結論：和金錢打交道的行業(yè)真是時刻都得神經緊繃，不容懈怠。當然，在銀行里工作，不僅僅是要和金錢打交道，同時也是和人打交道。俗話說，人上一百，形形色色，每天在銀行工作，必定會碰到各種各樣的客戶，就像當時我在參加建行面試時的題目，問的是，如果碰到亂發(fā)脾氣的客戶，你會怎么處理？而現實工作中，我也很快碰到了這樣的難題，雖說是已經做好了心理準備，可真正面對的時候，因為資歷尚淺，即使從旁也有各位前輩們的幫助，但還是出了一身冷汗。也正是因為這樣的事件，讓我意識到了建行員工時刻都是以為客戶提供優(yōu)質服務的宗旨出發(fā)，照顧客戶的情緒，維護客戶的利益，不讓客戶在身心和物質上有絲毫損失，讓顧客高興而來，滿意而歸。
在這28天中，我從一個初學者成為基本柜員，不僅自己對各種業(yè)務不斷的熟悉，更多的是對建行精神有了充分的認知，正是這樣的一支團隊，積極的態(tài)度，優(yōu)質的服務，才能成就建行的高品質口碑、高效率業(yè)績。習期間，積累的各種經驗，學習到的業(yè)務以及做人處事都讓我獲益匪淺，相信，在我今后的工作中這一定是筆寶貴的財富。
