人際業(yè)務(wù)雙豐收——我的實習(xí)體會

    在建行實習(xí)已經(jīng)有一段時間了，收獲可謂頗多，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)方面和人際關(guān)系方面。

    想做好業(yè)務(wù)，首先必須具備認真求學(xué)的態(tài)度。剛來的時候，莫姐就說了句“銀行工作如同萬能膠，很多方面都要精通。”因此，我一直抱著謙虛的態(tài)度向各位同事請教業(yè)務(wù)。禹姐給我的第一堂課就強調(diào)做事要認真，懂就懂，不懂就不懂，不懂時要向前輩取經(jīng)。亦師亦友的露露教會了我如何捆錢和點鈔，還有基本的對私業(yè)務(wù)：卡折存取款、轉(zhuǎn)賬、掛失、開戶等等。剛從象牙塔出來的我要學(xué)的東西太多，從如何使用打印機和裝流水紙到區(qū)別一戶通業(yè)務(wù)的操作和卡單存定期。彭行長，楊經(jīng)理，昔哥，陽沁，小放姐等其他同事也教會了我許多，很多看似簡單的的東西當你投身其中的時候，也有不少讓你深思的東西。需要學(xué)習(xí)的地方無處不在，一名合格的銀行職員就要像建行的員工座右銘那樣：時時敬業(yè)，處處真誠，事事嚴謹，人人爭優(yōu)。銀行工作需要我們時時刻刻都要保持著認真嚴謹?shù)淖黠L(fēng)，容不得半點馬虎，因為我的一個小失誤可能會造成顧客甚至建行的損失。比如：存取款時打錯了一位數(shù)，可能就是上萬的差距。

    人際關(guān)系方面，我們最需要處理好的就是和客戶之間的關(guān)系。這就需要我們有良好好的心態(tài)和態(tài)度，對待客戶要有耐心，細心解釋各項業(yè)務(wù)，始終保持微笑服務(wù)，雖然有時難免遇到蠻不講理的客戶，但要包容和理解他，這樣最終也能得到客戶的理解和尊重。其次，就是和領(lǐng)導(dǎo)同事之間的相處，對領(lǐng)導(dǎo)的要求按時按質(zhì)完成，對同事的請求能幫就幫，少說多做，不要隨便討論他人。

    作為一名應(yīng)屆生，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了踏入社會前的一個平臺，為我今后的工作奠定了基礎(chǔ)。