2月中旬，我開始了裝修。當(dāng)時(shí)是很興奮的，想著不久就有新房住了，就有說不出的高興。
裝修前，選裝修公司成為必要的一道工序。我定了三家，其中有兩家都是游擊隊(duì)式的，一家是正規(guī)的公司，但迫于手頭資金壓力，我選擇了價(jià)格相對(duì)較低且我信任的同學(xué)帶的游擊隊(duì)，而放棄了同事們有口皆碑的游擊隊(duì)。裝修快要接近尾聲了，但每次，當(dāng)朋友或同事要我給他們選裝修公司提供建議時(shí)，我都會(huì)推薦那家同事曾用過的裝修公司，而不是我同學(xué)那家。知道為什么嗎？因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)那個(gè)裝修公司雖然要貴那么一點(diǎn)，但是，它在我們大多數(shù)同事心中已經(jīng)建立了一個(gè)好的口碑——做工精致、交房及時(shí)，后續(xù)服務(wù)也很到位。
于是，我認(rèn)為要讓服務(wù)造就業(yè)績，就必須要在客戶心中樹立好的“口碑”、好的形象；良好的口碑來源于良好的服務(wù)，如何打造好的服務(wù)呢？
服務(wù)要注意細(xì)節(jié)
銀行服務(wù)小到怎樣對(duì)待一張客戶號(hào)碼牌，本著尊重客戶的需要，我們需要雙手接號(hào)碼牌，同時(shí)，要將接進(jìn)來的號(hào)碼牌擺在桌面上，等給客戶辦好業(yè)務(wù)離開后，在按下一個(gè)號(hào)的空隙，才能將號(hào)碼牌丟入垃圾簍中;銀行服務(wù)還可以小到怎么笑好，比如露出六到八顆牙齒為宜，當(dāng)然，最重要的是笑要發(fā)自內(nèi)心；銀行服務(wù)小到，被誤解了還能很好地聽取客戶建議，待客戶怒氣消后，耐心幫他們解決問題……
服務(wù)要注重主動(dòng)
當(dāng)我們辦錯(cuò)業(yè)務(wù)、做錯(cuò)事情時(shí)，一定要主動(dòng)向客戶道歉，千萬不要吝嗇“對(duì)不起”三個(gè)字；當(dāng)我們看到客戶好的一面，也不要忘記表示贊賞，美好的詞語往往能給人帶來好感，拉近我們和客戶的距離；平時(shí)，也要主動(dòng)和客戶聯(lián)系，開始可以不談業(yè)務(wù)，時(shí)機(jī)成熟了，再言銀行相關(guān)產(chǎn)品，力求以平等身份營銷……
服務(wù)要重視誠信
當(dāng)承諾要給客戶提供相關(guān)合規(guī)服務(wù)時(shí)，一定要想辦法達(dá)到，不能口里一套，手里一套；同時(shí)，誠信還包含盡量不要辦錯(cuò)業(yè)務(wù)等，比如，客戶要辦理A業(yè)務(wù)，你卻辦成B業(yè)務(wù)，這勢(shì)必會(huì)讓客戶對(duì)我們業(yè)務(wù)素質(zhì)的質(zhì)疑，進(jìn)而影響我行在客戶心中形象……
總而言之，服務(wù)重在平時(shí)，只有一點(diǎn)一滴的不斷積累，才能成其“大海”，打造出一流的服務(wù)品牌，讓客戶一想到理財(cái)、一想到存款，就能自然想起建行好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和形象，這需要每一位員工的共同努力， 讓我們一起，為打造出一流的金融事業(yè)努力吧！
