誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶(hù)結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
那是一個(gè)周六的下午，我們網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有幾位客戶(hù)，因此趁著空檔，我就和另外一位同事準(zhǔn)備去加鈔，當(dāng)我們提著鈔箱進(jìn)入營(yíng)業(yè)間后就聽(tīng)見(jiàn)了客戶(hù)的喧嘩聲，上前了解后才知道是因?yàn)榭蛻?hù)的存折消磁了，無(wú)法辦理取款業(yè)務(wù)，而根據(jù)我們的制度，磁條損壞了是得戶(hù)主本人帶身份證來(lái)?yè)Q折的。客戶(hù)由于無(wú)法接受此項(xiàng)條例開(kāi)始在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)大聲喧嘩以示不滿(mǎn)，并守在柜臺(tái)前面不準(zhǔn)我們的工作人員辦理他人業(yè)務(wù)。此時(shí)，正值周末當(dāng)班的彭行長(zhǎng)過(guò)來(lái)了，在了解事情經(jīng)過(guò)后，彭行長(zhǎng)首先就拿著客戶(hù)的存折在其它柜臺(tái)上反復(fù)嘗試，在確定存折無(wú)法使用后，立即打電話(huà)詢(xún)問(wèn)關(guān)于換存折這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體規(guī)定，掛斷電話(huà)后，彭行長(zhǎng)非常耐心的將我們此項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度同客戶(hù)解釋?zhuān)砻魑覀兪浅鲇趯?duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的角度，才一定要求這樣業(yè)務(wù)只能由本人帶身份證過(guò)來(lái)辦理，在一番耐心解釋之后，客戶(hù)的態(tài)度也軟下來(lái)了，收斂了剛開(kāi)始的無(wú)理氣焰并決定改日再來(lái)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
其實(shí)行長(zhǎng)跟客戶(hù)解釋的話(huà)語(yǔ)與我們平時(shí)所說(shuō)差不了多少，但就是他的遇事態(tài)度以及積極為客戶(hù)解決問(wèn)題的用心使客戶(hù)接受了我們的制度和服務(wù)。一事一議 銀行確實(shí)會(huì)有許多防范風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)章制度，但是內(nèi)部員工了解了并不代表客戶(hù)容易接受，很多時(shí)候我們不能生硬的將一條一條的規(guī)范制度砸向客戶(hù)，這樣會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得自己處于一種弱勢(shì)的地位，會(huì)想挑戰(zhàn)或是抵抗這些生硬的規(guī)章制度，但是一旦我們站在客戶(hù)角度，以一種能讓客戶(hù)接受的方式向客戶(hù)解釋的話(huà)，我相信我們的工作一定能事半功倍的順利進(jìn)行，我們對(duì)于自己的工作也會(huì)滿(mǎn)意更多。
