最近認認真真地的自學了一次《個人客戶開發(fā)與管理 》一書，由于書里面的內(nèi)容寫得比較好，這對于我剛開始步入個人客戶經(jīng)理職業(yè)生涯來說，是一件非常好的事情�；诖朔N情況，筆者抽出了一點寶貴的時間，寫下了這一篇讀后感 ，希望自已在以后的人生道路上有所啟迪，有所提高。
書中寫得比較好的文章主要有以下幾個方面的內(nèi)容：
常振明：大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)，是建設(shè)銀行的立行之本和成敗關(guān)鍵。
編者：根據(jù)國外先進銀行發(fā)展的經(jīng)驗和趨勢，個人客戶經(jīng)理隊伍是個人銀行業(yè)務(wù)的生力軍和主力軍，是實施差別化服務(wù)和營銷產(chǎn)品的有效渠道，是開展客戶關(guān)系管理的有力手段，對個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起著非常重要的作用。
信心代表著一個人在事業(yè)中的精神狀態(tài)和把握工作的熱忱以及對自己能力的正確認知。有了這樣一份信心，工作起來就有熱情有沖勁，可以勇往直前。
卡耐基：了解自己的優(yōu)勢，讓它們發(fā)揮更大的作用，了解自己的缺點，在成功的征途中改進。
拿破侖希爾：人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成巨大的差異，很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極心態(tài)還是消極心態(tài)，巨大的差異就是成功或失敗。
編者：在日常生活中培養(yǎng)積極心態(tài)的方法:1.培養(yǎng)每天說或做一些感到舒服的話或事。2.務(wù)必使自己養(yǎng)成精益求精的習慣。
3.改掉你的壞習慣。4.放棄想要控制別人的念頭，把你的精力用來控制你自己。5.使自己多多活動以保持自己健康的身體。6.增加自己的耐性，以開闊的心胸包容所有的事情。7.經(jīng)常關(guān)愛別人，幫助別人。8.對于善意的批評采取接受的態(tài)度。9.隨時隨地都表現(xiàn)出真實的自我，真誠能讓你保持良好的心態(tài)。10.相信無窮智慧的存在，它會使你產(chǎn)生為成功而奮斗所需要的力量。
編者：知識改變命運，學習編織未來，能力決定優(yōu)勢。生命不息，學習不止。不斷學習是人類生存與發(fā)展的前提。
富蘭克林：你熱愛生命嗎？那么別浪費時間，因為時間是組成生命的材料。
帕累托：在任何特定的事物中重要的因子通常只占2成，不重要的則占多數(shù)，掌握了“重要的少數(shù)，”就能掌控全局。
編者：減輕壓力的技巧：1.對自己所做的每一件事都不要過于期盼別人的贊許。2.對別人對你的否定評價不要過于在意，要從中吸取教訓。3.要學會放棄保持絕對控制的觀念。4.感到有壓力的時候，不妨散散步。5.學會善于授權(quán)給其他有能力的人分擔自己的責任和工作。6.允許自己犯錯誤和發(fā)生判斷失誤。7.如果某些人或環(huán)境迫使自己做不愿意做的事，那么就想辦法避開這些人或環(huán)境。
成功始于覺醒，心態(tài)決定命運。人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方。
科特勒：營銷是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。“營銷”一詞不應(yīng)該被認為是過去大家認定的“銷售”，而必須賦予新的意義——滿足客戶需求。
吉拉德：銷售成功的機會無處不在，無時不有，貫穿于每一個細節(jié)之中。
卡耐基：當機會呈現(xiàn)在眼前時，若能牢牢掌握，十之八九都可以獲得成功。而能克服偶發(fā)事件，并且替自己找尋機會的人，更可以百分之百地獲得勝利。
培根：聰明的人制造的機會比他找到的多。
蕭伯納：在這個世界上有成就的人，都努力去尋找他們想要的機會，如果找不到機會，他們便自己創(chuàng)造機會。
編者：個人客戶的信息要絕對保密。
拿破侖希爾：一個人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)，成功者與失敗者之間有一個明顯的區(qū)別，成功者擁有的是積極的心態(tài)，而失敗者則剛好相反，他們一般都是消極心態(tài)者。
編者：個人客戶經(jīng)理要學會換位思考。
費爾德：那么購買我的產(chǎn)品的人是我的支持者；那些夸獎我的人使我高興；那些向我埋怨的人是我的老師，他們糾正我的錯誤，讓我天天進步；只有那些一走了之的人是傷我最深的人，他們不愿給我一絲機會。
以上的內(nèi)容，都出自名人之口。他們用辛勤的汗水，頑強的意志，造就了一個又一個神話。作為建行新一代個人客戶經(jīng)理的我們，不僅僅要從中領(lǐng)悟到其深刻的道理，更要開始行動起來，相信在一群做事認真負責，對待客戶熱情，維護客戶長遠的個人客戶經(jīng)理的努力下，建行明天一定會更加的美好。
