建行湖南省分行在大力開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年活動(dòng)的同時(shí)，建行長(zhǎng)沙五凌路支行做了一系列的工作。雙基管理與服務(wù)是孿生姐妹缺一不可，需要具備良好的職業(yè)操守和貼心的服務(wù)理念，正確理解客戶產(chǎn)品需求，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都要從細(xì)微處著手。為了使“雙基”活動(dòng)成為長(zhǎng)期的習(xí)慣，達(dá)到應(yīng)有的效果，筆者認(rèn)為要從以下五個(gè)方面落實(shí)：
一是從第一時(shí)間嚴(yán)格把關(guān)。從業(yè)務(wù)辦理開始，柜員必須嚴(yán)格把關(guān)。客戶取款須問(wèn)清金額再進(jìn)行支取，客戶簽名時(shí)柜員須告知客戶簽名的正確位置及簽名方式，除本人簽名外，代理人必須簽?zāi)衬炒衬�，等客戶簽完名遞進(jìn)來(lái)后，柜員先審核憑證，確認(rèn)無(wú)誤后再將錢及回單遞交客戶。如果客戶存錢，柜員先將錢拿進(jìn)來(lái)卡把問(wèn)清錢數(shù)，再進(jìn)行清點(diǎn)錄入；如果是給他人匯款，除問(wèn)清錢數(shù)外如屬異地匯款，先告知客戶需要收取的手續(xù)費(fèi)，避免不必要的麻煩與損失�？蛻舸_認(rèn)無(wú)異議后再進(jìn)行錄入。錄入時(shí)看清戶名、金額、賬號(hào)，如出現(xiàn)異常必須告知客戶，等客戶確認(rèn)無(wú)誤后柜員再對(duì)該筆業(yè)務(wù)進(jìn)行確認(rèn)，遞交憑證給客戶簽名時(shí)同樣清楚告知客戶簽名的位置及方式，客戶遞交給柜員憑證后柜員同樣先審核無(wú)誤后再將回單遞予客戶。只有規(guī)范了操作流程，才能更好地杜絕差錯(cuò)或案件的發(fā)生。
二是主管授權(quán)不走過(guò)場(chǎng)。主管授權(quán)時(shí)一定嚴(yán)格把關(guān)，必須看清業(yè)務(wù)類別、金額、賬號(hào)、姓名、清點(diǎn)錢數(shù)、驗(yàn)證有效證件無(wú)誤后方可授權(quán)。如發(fā)現(xiàn)異常絕不給予授權(quán)。業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶簽名將憑證遞進(jìn)后，主管對(duì)憑證進(jìn)行審核，確認(rèn)客戶簽名及憑證張數(shù)無(wú)誤后再在憑證上蓋章簽名。授權(quán)決不走過(guò)場(chǎng)，嚴(yán)防差錯(cuò)及違規(guī)行為的發(fā)生。
三是嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度是首要責(zé)任，嚴(yán)禁上班期間做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁違反操作流程辦理業(yè)務(wù)（如辦理業(yè)務(wù)不一筆一清），嚴(yán)禁違規(guī)辦理業(yè)務(wù)（如存取大額現(xiàn)金不查看客戶身份證），嚴(yán)格遵守雙人封箱，雙人接送頭寸，雙人清機(jī)等。
四是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。在整改方面，要求主管在每天營(yíng)業(yè)期間對(duì)柜面監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、營(yíng)運(yùn)稽核系統(tǒng)高度關(guān)注，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提示認(rèn)真審核，及時(shí)查閱柜員憑證，確保業(yè)務(wù)的真實(shí)與合規(guī)。一旦發(fā)現(xiàn)柜員的差錯(cuò)和問(wèn)題，及時(shí)指出并督促整改。
五是加強(qiáng)柜員綜合素質(zhì)的全面提高。人少業(yè)務(wù)多是普遍存在的現(xiàn)象，隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，要求員工與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務(wù)知識(shí)。具體、基礎(chǔ)性的工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要持之以恒的做好也非一件易事，態(tài)度決定結(jié)果。很多事情，不在于本身的好壞，而在于對(duì)它的態(tài)度，對(duì)待每項(xiàng)工作都要認(rèn)認(rèn)真真，將事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)處理好，每個(gè)規(guī)章制度都不折不扣的落實(shí)到實(shí)處。“雙基”是一項(xiàng)基本性、基礎(chǔ)、長(zhǎng)期性工作。我們只要持之以恒，就會(huì)把它做的更好。
