她叫劉志紅，是一名普通的對公柜員，因為年齡的關(guān)系，我們都親切地叫她“劉姐”。她是活躍在馬王堆支行年齡最大的一線員工，也是馬王堆支行笑容最多的一線員工。作為她的同事，十年來，我感覺她每天都是如沐春風(fēng)，帶給人的都是滿滿的感動。
作為對公柜員，她不僅每天要面對200多張對公支票，中午還要進入現(xiàn)金柜臺多辦理一個小時的個人業(yè)務(wù)。她的憑證每天都是最復(fù)雜的，既有對公業(yè)務(wù)，又有個人業(yè)務(wù)，但是她的憑證卻是整理得最好的，2010年還獲得了省行“千日無差錯柜員“的殊榮。劉姐下班后除了整理自己的憑證，還要清理客戶回單，有時客戶回單多達一千多張，清理完后，已經(jīng)是晚上21點多了�？杉词故沁@樣，她每天仍然是笑呵呵的，從未有過抱怨，她的笑聲帶動了整個營業(yè)廳的氣氛，哪里有她，哪里就有笑聲。
作為對公柜員，營銷的時間大打折扣。可她從不放過任何營銷機會。在辦理對公業(yè)務(wù)時，利用客戶等待時間推薦電子回單柜、對公結(jié)算卡等對公產(chǎn)品；中午辦理個人業(yè)務(wù)時，向客戶推薦網(wǎng)銀盾、手機銀行等個人電子產(chǎn)品。也許是她的笑容感染了客戶，很少有客戶拒絕辦理，而她的笑聲也帶動了該行的營銷氛圍。
從該行創(chuàng)建星級網(wǎng)點以來，就嚴(yán)格要求每位員工做到“站相迎、笑相問”，有些年齡大的員工感到壓力較大，感到不自在。但劉姐卻完全沒有這種想法，對于建行的服務(wù)“7+7”流程做得一絲不茍，對客戶不論老幼，無論新舊均是笑容滿面，不少客戶折服于她的笑容，成了她的鐵桿“粉絲”，點名要她辦理業(yè)務(wù)。
作為該行年齡最大的一線員工，她充分發(fā)揮了大姐姐的作用。柜臺上有什么不懂的、大家生活上有什么不順心的煩惱都喜歡找她傾訴，而她不僅是一個好聽眾，也是一位好的心理醫(yī)生，大家都喜歡和她一起工作，一起談心。這就是馬王堆支行笑口常開的活力大姐――劉志紅！
