自1999年進(jìn)入建行，工作已十三個年頭了，作為一名普通的建行員工，在平凡的崗位上，我做著平凡的事情。有人曾說，這么多年了，你每天都干著相同的事情，煩不煩啊?太不思上進(jìn)了！回顧這十幾年，我卻不這么認(rèn)為。
VIP窗口呼叫業(yè)務(wù)顧問的語音響起，我丟下手中的工作，快速過去，從柜員那里得知是一個煤炭廳的客戶拿他行卡在我行轉(zhuǎn)賬。在我行柜員非常默契的聯(lián)動營銷下，不到五分鐘，便成功營銷了480萬元存款，后得知和他一起來的愛人的卡上有200多萬元資金時，又通過不到一個星期的跟進(jìn)營銷，成功將他愛人的資金也轉(zhuǎn)入了我行。
主管找到我：“胡芳，你和某某客戶熟啵？他單位的財務(wù)要銷企業(yè)高級版網(wǎng)銀，要曉得現(xiàn)在銷戶是要省行審批的，你試試做下工作好嗎？”望著主管殷切的眼神，在對該客戶一點也不熟悉的情況下，還是死馬當(dāng)活馬醫(yī)，當(dāng)即給客戶打電話�？蛻粢庖姺浅詻Q，他說，如果我行不馬上銷網(wǎng)銀，那就連戶頭一起銷。經(jīng)過長時間的電話拉據(jù)戰(zhàn)，了解到客戶是因我行高版網(wǎng)銀收費太高，個人業(yè)務(wù)收費種類太多而不滿，針對企業(yè)高級版網(wǎng)銀收費問題，我給客戶仔細(xì)算了一筆工本費用賬和時間賬，客戶對該項收費是沒有什么異議了；針對個人業(yè)務(wù)收費問題，我適時給客戶介紹了財富卡和私行卡的相關(guān)權(quán)益，客戶非常滿意，他說早知道這樣應(yīng)該早點辦財富卡，可以省好多手續(xù)費啊。他打了個電話給財務(wù)人員，掛電話沒兩分鐘，就通過網(wǎng)銀從他行轉(zhuǎn)入個人存款150萬元。
在前臺，工作所能帶給我的樂趣、成就感和滿足感，是在別的崗位上體會不到的。每當(dāng)為客戶成功推薦了適合的理財產(chǎn)品，客戶因得到很好的收益向我表示感謝時，我會很開心；每當(dāng)為客戶及時防范風(fēng)險，避免客戶資金受到損失時，我會有一種成就感；當(dāng)客戶從衡陽坐高鐵不遠(yuǎn)千里風(fēng)塵仆仆趕來我行買黃金時，我會很感動……太多太多的事，讓我感動著，感激著，對工作也就有著無限的激情和熱情。
在工作中，沒有任何一件事情，小到可以被拋棄；沒有任何一個細(xì)節(jié)，細(xì)到應(yīng)該被忽略。同樣是做小事，不同的人會有不同的體會和成就。不屑于做小事的人做起事來十分消極，只不過是在工作中混時間；而積極的人則會安心工作，把做小事作為鍛煉自己、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、熟悉工作內(nèi)容的機(jī)會，利用小事增強(qiáng)自己的判斷能力和思考能力。
