帶著那股懵懂、羞澀的學(xué)生氣息，我走進(jìn)了建行香樟路支行這個(gè)大家庭，在不斷的忙碌學(xué)習(xí)之中，我已經(jīng)在這里度過(guò)了職業(yè)啟蒙的四周時(shí)間。細(xì)細(xì)想來(lái)，這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴不斷加深著我對(duì)這家“藍(lán)色銀行”的認(rèn)知，“善建者行”的標(biāo)語(yǔ)、“打造精品服務(wù)，鑄就藍(lán)色輝煌”的口號(hào)，湖南建行積極打造自己的金融航母；不斷深化服務(wù)營(yíng)銷、在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中超越同行，香樟行這家星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)極力提高著自身的實(shí)力；永遠(yuǎn)熱情服務(wù)我們的顧客、辛勤工作在不同的崗位上，香樟行的哥哥姐姐們用自己的激情和熱情推動(dòng)著網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步前進(jìn)。
在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位上四周時(shí)間的學(xué)習(xí)過(guò)程中，新新師傅的耐心傳授、其他前輩的熱情指導(dǎo)，使我受益頗豐，讓我既了解了個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗的基本業(yè)務(wù)，也對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)作有了初步了解。在此，用點(diǎn)滴的文字記下自己這段時(shí)間的些許感悟。
其一，精品服務(wù)，一流營(yíng)銷。實(shí)習(xí)伊始，我就深深的感受到建行對(duì)服務(wù)和營(yíng)銷兩大方面的高度重視，一方面，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)基本上每天晨會(huì)中都會(huì)提到某些崗位在服務(wù)中存在的不足之處，不斷提醒大家高度重視全方位的服務(wù)，始終保持那股提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情和動(dòng)力；另一方面，網(wǎng)點(diǎn)上下也時(shí)刻緊抓各類營(yíng)銷，從我們建行的各類基礎(chǔ)產(chǎn)品，到各類高端客戶的理財(cái)，再到存貸款的營(yíng)銷，全方位的營(yíng)銷保證了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，在實(shí)習(xí)的四周時(shí)間內(nèi)我深刻感受到了我們網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷實(shí)力，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、大堂經(jīng)理的營(yíng)銷理念和敏銳性、積極性都是我這樣一個(gè)銀行新生需要不斷學(xué)習(xí)和努力的方向。
其二，熟練業(yè)務(wù)，規(guī)范操作。銀行業(yè)務(wù)體系龐大，網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)客戶的直接載體有著一整套的業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)金柜、低柜、大堂經(jīng)理等個(gè)崗位也有著各自的業(yè)務(wù)范疇。每天看著新新師傅熟練的操作各類系統(tǒng)、輸入各種代碼、打印各種憑證，每種業(yè)務(wù)都可以娓娓道來(lái)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證，這既是業(yè)務(wù)積累的結(jié)果，也是不斷用心學(xué)習(xí)的成果。此外，在四周的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)銀行的規(guī)范操作也是感觸頗深，每一個(gè)操作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求，在實(shí)際工作中這既考驗(yàn)著我們的細(xì)致認(rèn)真，也考察了我們的嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)。
其三，有艱辛，亦有快樂(lè)。在四周的忙碌實(shí)習(xí)中，我看到了柜員們站立著微笑的迎來(lái)一個(gè)個(gè)客戶，業(yè)務(wù)辦完之后又站立著送走一個(gè)個(gè)客戶，偶爾的空閑也看不到他們放松那根忙碌的神經(jīng)；我也看到了大堂經(jīng)理忙碌的身影不斷穿梭在客戶中間，疏導(dǎo)客流、指導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)，一天也難得看她們喝上幾口水、坐著歇息幾分鐘。四周的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還看到了大家不時(shí)的彼此間探討業(yè)務(wù)，也看到了大家午餐時(shí)間彼此分享著自己的美食，看到大家嘴角上那永遠(yuǎn)迷人的微笑，大家在艱辛中也珍藏著自己的那份快樂(lè)。
四周之前，忐忑的我跟著前輩們生硬的說(shuō)著“打造精品服務(wù)，鑄就藍(lán)色輝煌”的口號(hào)，蹩腳的練習(xí)著“7+7服務(wù)”。四周之后，我已經(jīng)能夠基本應(yīng)對(duì)顧客的咨詢，逐步跟上大家那忙碌的步伐，對(duì)這家藍(lán)色銀行我也有了更深的認(rèn)知……
