為期兩個月的實習很快就拉下帷幕了。在建行香樟路支行實習的兩個月里，我主要學習了柜面業(yè)務基本操作、大堂服務工作、外出業(yè)務營銷等。這一系列的學習讓我明白銀行工作并不只是外表看起來的光鮮亮麗，也并不是旁人所理解的只要敲敲幾個代碼，坐著拿工資那么輕松。
從最初的惶恐不安，到現(xiàn)在的處之泰然，在這個過程中，我學會了“五心”：
一、開心。“微笑服務”是我們服務行業(yè)的基本要求，這就要求我們時時刻刻能保持良好的心情，只有真心釋放的微笑才能很好的感染客戶。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。因為柜臺辦理業(yè)務隔著玻璃，本身在與客戶的交流時就存在了一定的局限性，有時一個微笑就能拉近我們和客戶的距離。
二、耐心。在柜臺辦理業(yè)務時，總會遇見一些老人家或者一些初次辦理業(yè)務的客戶，這時就需要我們柜員有足夠的耐心和大堂經理的配合，里應外合向客戶做好解釋說明工作，花最少的時間讓每位客戶都滿意。
三、細心。不管是辦理業(yè)務還是下班后的結賬，都要求柜員做到謹慎細心；系統(tǒng)錄入、現(xiàn)金收支、臨時離柜、登記賬簿、工前日終等都必須嚴格按照流程操作，稍有馬虎就會造成差錯，各個方面都要有縝密的態(tài)度。
四、真心。來到支行時，正好趕上了“旺季營銷”活動，每個人都在為目標而奮斗，我稍微留意了一下，柜員在做營銷時基本都能獲得好的效果，剛開始我百思不得其解，在心里納悶為什么我們的客戶都會那么配合支持我們的工作，甚至有好多客戶還特意找時間把錢帶過來存，后來發(fā)現(xiàn)了我們的同事在平時辦理業(yè)務時都能很好的為客戶著想，真誠地對待客戶，和客戶之間建立了良好的關系。
五、信心。“旺季營銷”期間，上級行下達了目標任務，作為剛進來的實習生，在剛聽到數字的時候我確實是大吃一驚，覺得是項不大可能完成的任務。但是前輩們表現(xiàn)出來的卻是我預料之外的堅定信心，最終結果也是讓人興奮的。這讓我在現(xiàn)實中深刻體會到了信心的作用。
著名作家三毛曾說過：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。
