到建行長沙馬王堆實習(xí)有一個多月了，記得剛來的第一天，下很大的雨，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)才找到地方。那天是第一次見到委派劉嘉姐，當(dāng)時就覺得她很親切，沒有一點架子，然后她又帶我認(rèn)識了行里的各個同事，大家都很熱情的和我打招呼，還笑稱我是來這的第一個“90后”。感受著大家的熱情的同時，我那顆忐忑不安的心也就恢復(fù)了平靜，糊里糊涂的就開始了我的實習(xí)生活。
最開始的那幾天，我在柜臺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，每天要狂記各種交易代碼，認(rèn)識各種憑證，同時也學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和手勢，“您好”、“請坐”、“請問要辦理什么業(yè)務(wù)”、“好的，請稍等”、“請慢走”……說實話，我很佩服這些柜員，每天同樣的用語，同樣的手勢，甚至同樣的業(yè)務(wù)，就這樣無窮無盡的辦著，很枯燥。但是，馬王堆的柜員們從不嫌煩，她們深知自己所辦理的每一筆業(yè)務(wù)關(guān)系到了客戶的每一分利益，一旦出錯，后果很嚴(yán)重。所以，她們都會不厭其煩的嚴(yán)格實施文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)核對客戶信息，整理憑證，勾兌流水，一步步照著流程走，從不掉以輕心。
各種原因，幾天后我又被調(diào)到外面做大堂。轉(zhuǎn)到外面后，首先不適應(yīng)的是腳，對于我這種以前從不穿高跟的人來說，穿著5厘米的高跟鞋站著真是一種極大的折磨。開始幾天，我有點羞澀，既因為不熟悉業(yè)務(wù)，也有點不自信，所以只是小心的在旁邊學(xué)著。同事們總是耐心的教我各種業(yè)務(wù)，就連保安大哥也毫不客氣的把自己知道的都教給我。做大堂雖然比里面累，但是卻能讓我學(xué)到很多在柜臺學(xué)不到的東西。大堂是連接柜臺和客戶的樞紐，客戶進(jìn)門第一件事就是找大堂經(jīng)理告訴他怎么辦業(yè)務(wù)，所以在大堂，你要一心N用，一邊要教客戶填單去柜臺辦業(yè)務(wù)，一邊又要分流客戶、引導(dǎo)他們?nèi)プ詣釉O(shè)備上辦理業(yè)務(wù)；一邊要解決客戶們遇到的困難，一邊又要應(yīng)對各種突發(fā)狀況。做大堂有點辛苦，但是我就是喜歡這種帶些挑戰(zhàn)性的工作，雖然現(xiàn)在既要應(yīng)對媒體的暗訪，又要提防神秘人的檢查，很有壓力，不過我不怕，而且我也在盡心盡力的學(xué)習(xí)，我相信只要我努力的學(xué)著，就可以有進(jìn)步。
很有幸，上次參加了天心行在圭塘的培訓(xùn)，雖然只去聽了一個晚上，但是受益匪淺。那天老師講了很多內(nèi)容，而讓我印象最深刻的是時間管理中的“帕累托原則”。在這一個多月里，我經(jīng)�？吹酵聜儽环彪s的事情壓得很辛苦，那天老師講到這個原則的時候我立馬就記下來了，希望以后能派上用場。銀行員工很辛苦，事情很多，因此時間管理就顯得尤為的重要。那么怎樣才能將自己手中那些雜亂的事情處理的井井有條呢？那就是“帕累托原則”。帕累托原則是說，在我們面對很多事情的時候，根據(jù)帕累托的時間坐標(biāo)軸，我們先要解決的事情是“重要但不緊急的”，而不是“重要緊急的”。這是因為，重要緊急的事情很多，而當(dāng)我們先處理“重要不緊急的”，那么緊急的事情就會越來越少；而如果先處理“重要緊急的”，對“重要不緊急的”棄之不顧，那么只會有越來越多的緊急事件堆積，只會讓自己越來越手忙腳亂。
實習(xí)的這一個多月來，累并快樂著。在馬王堆這里，沒有傳說中社會上的那些勾心斗角，也沒有上下級之間的嚴(yán)格分明，同事之間很和諧，很單純，大家的熱情和團(tuán)結(jié)讓我感受到了這里的溫暖。這一個多月來，我成長了，也收獲了！所以我要謝謝馬王堆的所有同事們給我的幫助和工作上的指導(dǎo)。三個月的實習(xí)還在繼續(xù)的進(jìn)行中，俗話中“革命尚未成功，同志仍需努力”，我會繼續(xù)努力，謙虛謹(jǐn)慎，不恥下問。“路漫漫而修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”！
