眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線。一直以來，天心紅星支行深入貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，立足于紅星商業(yè)圈，不斷強(qiáng)化“向服務(wù)要客戶，向服務(wù)要效益”的理念，始終堅(jiān)持“細(xì)、小、精”三字服務(wù)方針，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為銀行增存款、培育新客戶增長點(diǎn)的亮點(diǎn)工程，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)手段，并獲得長足發(fā)展。
堅(jiān)持“細(xì)”，即注重服務(wù)細(xì)節(jié)。該行非常注重細(xì)節(jié)，始終牢記“慎易以避難，敬細(xì)以遠(yuǎn)大”，始終堅(jiān)持“現(xiàn)在的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭。”深信細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。為此，該行把服務(wù)細(xì)節(jié)作為日常重點(diǎn)工作來抓，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)管理，注重對服務(wù)硬環(huán)境和軟環(huán)境的細(xì)節(jié)建設(shè)，注重員工細(xì)節(jié)服務(wù)意識的培養(yǎng)，營造良好的服務(wù)氛圍。每日晨會(huì)上，該行領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)真檢查員工著裝，提醒服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，堅(jiān)持每周對細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，交待注意事項(xiàng)，分析客戶服務(wù)需求。同時(shí)，定期對細(xì)節(jié)服務(wù)檢查的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)評比，按照服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行考核。
堅(jiān)持“小”，即深信服務(wù)無小事。古語有云：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。這也是該行的真實(shí)寫照，該行全體員工持之以恒，以“小題大做”的慎重態(tài)度處理好每一個(gè)細(xì)小的事情：如當(dāng)客戶拿著單子左看右看時(shí)，會(huì)有人適時(shí)上前替其解答；當(dāng)客戶進(jìn)門不知所措時(shí)，會(huì)有人主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù)；當(dāng)客戶在宣傳折頁欄前找尋時(shí)，會(huì)有人親切上前詢問客戶的需求。同時(shí)，也會(huì)認(rèn)真引導(dǎo)客戶進(jìn)行公交充值，熱心指導(dǎo)客戶填單，提醒客戶清點(diǎn)現(xiàn)金等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作沒有做到位，都有可能帶來意想不到的危害，只有人人真正從思想上重視服務(wù)無小事，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，才能夠變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺養(yǎng)成文明服務(wù)的良好習(xí)慣，才能將服務(wù)工作真正提升到一個(gè)高度。該行也正是有了事無巨細(xì)都盡心盡力做好的精神，才使得其服務(wù)工作得到了真正提升。
堅(jiān)持“精”，即恪守服務(wù)是一種精神。說到底，“精”的核心在于“以客戶為中心”。該行一貫堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極引導(dǎo)全行樹立正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮、行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，讓“以客戶為中心”在具體實(shí)踐中不斷強(qiáng)化。正因如此，該行全體員工工作才更加充實(shí)，更富朝氣，業(yè)務(wù)發(fā)展才擁有更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
