轉(zhuǎn)眼已在建行長沙袁家?guī)X支行實習(xí)近一個月了，在老師們的指導(dǎo)幫助下，我對前臺柜面業(yè)務(wù)有了較為全面的了解，為即將走上的工作崗位打下了一定的心理基礎(chǔ)。在這里，讓我深感員工學(xué)習(xí)氛圍的濃厚，大家積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，勤于技能練習(xí)，精益求精，努力提高自身的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，他們勤懇負(fù)責(zé)的工作態(tài)度與愛崗敬業(yè)精神令我深感觸動。
在銀行，我了解到前臺柜員直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)龐雜，但大體上每天都存在一些基本流程。以對公業(yè)務(wù)為例，比如早上柜員必須打印前一日報表（工前打印），處理同城票據(jù)交換，編制代收、代付交換清單，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，并檢查是否有退票。本日業(yè)務(wù)結(jié)束前，要復(fù)核當(dāng)日傳票，最后進行日終處理，檢查是否平賬，打印日終平賬報表和登記憑證消耗，然后進行簽退。
這些流程看似操作簡單，但柜員稍有放松則會導(dǎo)致差錯，給客戶及銀行造成難以挽回的損失。也許當(dāng)老師們做這些的時候會比較熟練，但實際上，對于我這樣的“菜鳥”幾乎每一個環(huán)節(jié)、每一個實踐操作步驟都可謂“陷阱重重”。當(dāng)老師一一耐心地為我講解他們的實戰(zhàn)經(jīng)歷時，我著實為以前的他們和將來的自己捏了一把汗，同時心中也暗暗記下這些技巧、滿懷感激。特別在對大堂經(jīng)理這一崗位進行實習(xí)時，開始我曾幾次被客戶問得無言以對，還好老師們及時言傳身教，使我慢慢真正明白了“微笑服務(wù)，客戶至上”的服務(wù)精髓，同時也深感自身專業(yè)知識的欠缺和工作、交際經(jīng)驗的不足，但我也因此信心倍增，因為我至少明白最該去做什么和最需去做什么。我不會畏懼它們，因為我要戰(zhàn)勝它們。
實習(xí)過程中，我體會到作為一名前臺柜員，工作還是比較累的。我的老師們?yōu)槿硕己芎蜕魄夜ぷ鲊?yán)謹(jǐn)認(rèn)真，即使大家每天比較累，早出晚歸，但都從無怨言。我想，從他們身上我學(xué)到的不僅僅只是業(yè)務(wù)知識，對我影響更大的則是他們的工作態(tài)度與敬業(yè)精神。如今我更深知，在銀行工作首先須抱著“認(rèn)真做事，踏實做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成工作任務(wù)，不能草率行事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。要對客戶負(fù)責(zé)，對銀行負(fù)責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)、對自己負(fù)責(zé)。工作時，要有一顆平靜的心，但也并不能因此安于現(xiàn)狀而缺乏工作激情，要敢于在現(xiàn)有基礎(chǔ)上創(chuàng)新工作思維，不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量和工作效率，來為銀行創(chuàng)造最大價值。
我想，作為一名前臺柜員，在某種程度上說工作是平凡的，但在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，它是偉大的，因為偉大正是寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情與真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空。萬丈高樓平地起，沒有平凡又何言偉大！人生價值的展現(xiàn)和升華正是寓于我們工作中的點點滴滴。
近一個月短暫而又充實的實習(xí)，其中有苦有甜，對我走向社會、走向崗位起到了一個重要過渡作用，它將是我人生的一段重要的經(jīng)歷。我相信，未來的困難對我而言將既是挑戰(zhàn)也是機遇，而我已決定毅然前行、開拓進取。
最后，請在此允許我對袁家?guī)X支行的所有老師致以我最誠摯的謝意，感謝你們！
