為迎接“五四”青年節(jié)的到來，在市分行團(tuán)委的組織下，市分行賀桂萍副行長親自帶領(lǐng)市行團(tuán)委干部和各團(tuán)支部書記以及優(yōu)秀團(tuán)青年到郴州市的南大支行進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)和交流。在這次參觀交流期間讓我們每一位身為衡陽建行的年輕工作者來說都是一次難忘的經(jīng)歷和深刻的教育。
走進(jìn)南大支行，翻開他們文明創(chuàng)建歷史的光榮簿，一項(xiàng)項(xiàng)沉甸甸的榮譽(yù)、一塊塊金燦燦的獎牌，宛如一個個跳動的音符，彈奏出南大建行人奮發(fā)向上、追求卓越的華美樂章！自2000年以來，南大人始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，創(chuàng)造了十二年間存款增長三十幾倍的奇跡，形成了獨(dú)具特色的“南大模式”，成為湖南省分行乃至全國建行一塊響當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;金字招牌”，并逐漸演化成“南大效應(yīng)”、“南大現(xiàn)象”。
在賀桂萍副行長的精心安排之下，我們非常幸運(yùn)地參加了由郴州市建行分行特意為我們安排的學(xué)習(xí)南大支行經(jīng)驗(yàn)交流座談會。在座談會上，南大支行李莎行長的一番精彩動人的講話深深地感動了在座的每一個人，從南大出來，會上每一位南大人的精彩發(fā)言久久的在我腦海里迴響，他們的精神確實(shí)值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)，我自己得出幾點(diǎn)體會在此與大家一起分享。
一、團(tuán)隊(duì)是個家，大“家”為大家，大家建大“家”。
南大支行的團(tuán)隊(duì)是一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)強(qiáng)不饒的團(tuán)隊(duì)，整個網(wǎng)點(diǎn)在編人數(shù)16人，卻創(chuàng)造了一次又一次的輝煌。李莎行長的“五必訪、六必談”讓我感嘆！“職工生病住院必訪，家庭有了糾紛必訪，天災(zāi)人禍必訪，婚喪嫁娶必訪，遇到生活困難必訪；職工崗位變動必談，工作生活遇到重大挫折必談，受到上級表揚(yáng)獎勵必談，受到批評、處理必談，思想反常、情緒低落必談，與同事發(fā)生糾紛必談。”多么認(rèn)真負(fù)責(zé)而又細(xì)心關(guān)愛員工的好領(lǐng)導(dǎo)，這簡單的幾句話中讓我深深的感受到李莎行長對她員工的感情不僅僅只是簡單的同事，更是她的朋友和親人，無論家庭的任何一份子出現(xiàn)不尋常的狀況，她都會像一名慈愛的母親一樣關(guān)心大家，愛護(hù)大家，讓這個家庭時時充滿了關(guān)懷和愛。所以大家為了南大這個大家庭，都用心在灌溉它，用愛在呵護(hù)它，所以每當(dāng)員工工作中遇到任何問題，在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下都緊密團(tuán)結(jié)在一起，為這個大家庭獻(xiàn)上自己的一份力量。南大的一名員工這樣說：“大團(tuán)隊(duì)、小自我”年輕人多做點(diǎn)事沒有壞處，要勤奮好學(xué)，我們不計(jì)較工作輕重、不計(jì)較利益得失、不怕苦、不怕難。沒有大“家”，哪來的大家呢？只有這樣，才會有南大今天的成績，十六名員工，就好像是十六個輻射源核心，將南大支行優(yōu)質(zhì)客戶群體聚集在一起，讓南大這顆耀眼的星星，燦爛耀人。
二、服務(wù)用“心”才能落到實(shí)處，沒有“最好”，只有更好。
南大人的服務(wù)用八個大字形容就是：“用心服務(wù)、用愛經(jīng)營。”當(dāng)我們走進(jìn)南大支行，墻上一幅幅的圖片和宣傳板讓我們感動。其中，有一副宣傳板讓我銘記于心。建行的服務(wù)宗旨作為醒目標(biāo)題：卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。其中“服務(wù)十體會”將這句話詮釋得淋漓盡致：“服務(wù)要有正確的理念、服務(wù)要換位思考、服務(wù)要持之以恒、服務(wù)要重視細(xì)節(jié)、服務(wù)要主動、服務(wù)要得理讓人、服務(wù)要實(shí)行差別化、服務(wù)要用心、服務(wù)要創(chuàng)新、服務(wù)要專業(yè)”。用心服務(wù)客戶是我們每一名建行員工應(yīng)具備的最基本也是最重要的服務(wù)理念，我們衡陽建行一直在宣傳要“微笑服務(wù)、愛在建行”。但是真正要將這十點(diǎn)落實(shí)到位并堅(jiān)持下來確實(shí)不容易，想想在我們平時的工作中，雖然也能做到微笑服務(wù)，把客戶放在第一位，以客戶為中心，但是在很多情急之下往往忽略了身邊客戶的感受，我們經(jīng)常要換位思考一下客戶的感受，將心比心就能平靜下來了。有的時候我們的同事上一整天班下來，到了下午面部已經(jīng)毫無表情可言，覺得自己累了，笑不出來了�？墒悄洗笕藶槭裁茨茏龅侥�？那天我們無論是早上在南大參觀的時候，還是后來到郴州市分行參加經(jīng)驗(yàn)交流座談會的時候，南大人的臉上始終都保持著微笑，她們的表情讓我感受到什么叫做持之以恒！后來南大的一名員工在座談會上還談道：南大支行在他們網(wǎng)點(diǎn)的1000多名VIP客戶中挑選了30名重量級的高端客戶提供預(yù)約窗口，他們把客戶當(dāng)作比自己更重要的人。在這30名客戶來辦理業(yè)務(wù)只要提前半小時與自己的客戶經(jīng)理打個電話，行里馬上會在客戶到來前五分鐘特意安排一名柜員和一組貴賓窗口等待迎接。他們認(rèn)為，這些高端客戶最關(guān)心的不僅僅是一個網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境建設(shè)，更多的還是一個網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的時間和效率，以及這個網(wǎng)點(diǎn)員工對他的關(guān)注度和重視度。由這個細(xì)微的安排，我們就能感受到南大支行對客戶差別化服務(wù)是用心落實(shí)到實(shí)處。雖然說每一個走進(jìn)建行來的客戶都是我們最重要的人，但是只要我們以持之以恒的微笑對待每一位客戶，用心把更好的服務(wù)帶給我們更重要的客戶才能使我們的服務(wù)做得更好，更強(qiáng)。
三、十余載層出輝煌，“南大精神”是他們的精氣之神。
“南大精神”是：用心服務(wù)，用愛經(jīng)營的奉獻(xiàn)精神；持之以恒，永不言敗的拼搏精神；團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭創(chuàng)一流的團(tuán)隊(duì)精神；勤學(xué)苦練，精益求精的學(xué)習(xí)精神；開拓進(jìn)取，不斷超越的創(chuàng)新精神。在這樣的精神鼓舞之下，充分體現(xiàn)出他們有今天的輝煌成績是多少辛勤汗水和苦心經(jīng)歷得來的。在座談會中，曾經(jīng)是南大副行長的唐江波行長深情地談到這樣一件事，有一年在他們存款迅速下跌期間，行里費(fèi)用十分緊張，為了團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)不受到影響，為了員工的效益不受到影響，他斷然決定發(fā)揮南大支行的優(yōu)勢，號召全行員工努力做電子產(chǎn)品和信用卡，幾個月時間向客戶營銷了4000多張信用卡！用他們?nèi)w員工的一句話就是“為榮譽(yù)而戰(zhàn)！”多么優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！多么具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)！多么頑強(qiáng)拼搏的團(tuán)隊(duì)！榮譽(yù)已成為南大人的精神支柱，注入到他們每一名員工的內(nèi)心深處。我們情不自禁地為郴州行有一支這么優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲，為他們喝彩！“南大精神”時時刻刻在我的心中蕩漾，這種精神一定要帶回來，讓我們所有的熱血青年一同去學(xué)習(xí)，去奮斗，去創(chuàng)造！
“善建者行”，善者建行，只要我們持之以恒，團(tuán)結(jié)一心，用心服務(wù)，用愛一定能營造出更多、更好的像南大支行一樣的精品網(wǎng)點(diǎn)。我相信我們衡陽建行的明天也會更加輝煌！
