好習(xí)慣成自然 零差錯亦當(dāng)然

    自省行開展“零違規(guī)、零差錯”活動以來，我作為一線現(xiàn)金柜員，比平時更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，并將規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識和實(shí)際操作融會貫通、有機(jī)結(jié)合，使我的工作效率和工作質(zhì)量得到了很大的提高，去年我有9個月獲得天心支行業(yè)務(wù)量獎，并且去年至今實(shí)現(xiàn)會計核算零差錯。此次活動對我的影響非常大，使我感悟頗多。我的經(jīng)驗和心得如下，希望能起到拋磚引玉的作用。
   
    一、熟練掌握CCBS系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作流程，全面熟悉我行產(chǎn)品的特征是做好柜面工作、服務(wù)客戶的前提。只有業(yè)務(wù)知識熟練，對產(chǎn)品的屬性及特點(diǎn)理解透徹了，才能在與客戶溝通時及時解答客戶的疑問，對整個操作過程胸有成竹，也就不會將業(yè)務(wù)混淆，差錯也隨之減少。

    二、業(yè)務(wù)一筆一清，并且嚴(yán)格遵守先收款后記賬、先記賬后付款等原則。這里的“清”，不僅是進(jìn)進(jìn)出出的錢，還包括會計憑證等其他附件憑證及其要素。例如：單證上的日期、客戶簽名、大額存取款業(yè)務(wù)憑證上需要勾畫等，做到辦完后沒有遺漏。銀行憑證在客戶簽名后先要及時收回，然后再將客戶的回單、卡、折、錢一同給客戶，以免造成客戶將銀行憑證帶走或撕毀等情況，做好這一步是防止丟失憑證的基礎(chǔ)。

    三、 養(yǎng)成良好的核算、操作習(xí)慣，提高個人業(yè)務(wù)素質(zhì)。很多差錯都是因為辦理業(yè)務(wù)時違章違紀(jì)造成的，只有養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣，差錯出現(xiàn)的機(jī)率就會小很多。比如建立備忘錄，將辦理業(yè)務(wù)時來不及處理的地方都記下來，等到一天業(yè)務(wù)結(jié)束后一一補(bǔ)好，也就會減少因遺忘而產(chǎn)生的差錯；再如在下班時一定要仔細(xì)勾對流水兩遍，防范自己偶爾粗心缺少憑證或者漏蓋印章。只有平時從這些小細(xì)節(jié)方面做起，抱著對工作的高度責(zé)任感、對銀行及客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能在工作中到“零違規(guī)，零差錯”。

    努力學(xué)習(xí)，將業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，使“零違規(guī)、零差錯”上升為個人的核算習(xí)慣，才是此次活動的最終目標(biāo)。以后我將不斷學(xué)習(xí)，再接再勵，爭取做得更好，再上一層樓。