近期，省行開(kāi)展了“零違規(guī)、零差錯(cuò)”活動(dòng)，作為一名現(xiàn)金柜員，我時(shí)刻以此來(lái)鞭策自己，并且在行動(dòng)上落實(shí)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我嚴(yán)格遵照各項(xiàng)制度辦理業(yè)務(wù)，到目前為止還沒(méi)出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)。
每天坐進(jìn)三尺柜臺(tái)，我首先就將當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)所需的憑證認(rèn)真檢查一遍，做好班前的準(zhǔn)備工作，讓每天的工作有一個(gè)好的開(kāi)始。在開(kāi)始按號(hào)之前，我就將平時(shí)要注意的地方在腦袋里過(guò)一遍。每天在腦海里過(guò)一遍，久而久之，就在腦海里留下了深刻的印象。所以，在實(shí)際工作時(shí)，就會(huì)自然而然注意到這些問(wèn)題。
接著，我開(kāi)始按號(hào)，正式開(kāi)始了一天的工作�？蛻糇哌^(guò)來(lái)時(shí)，我都會(huì)微笑的送上一句：“你好，請(qǐng)問(wèn)你辦理什么業(yè)務(wù)？”�？蛻艚箲]等待后情緒頓時(shí)得到緩解，我就能更好的為客戶服務(wù)了。仔細(xì)了解客戶所需辦理業(yè)務(wù)后，我就在心中回憶該筆流程以及應(yīng)該注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。即便是一些簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，我也會(huì)注意現(xiàn)金實(shí)物與DCC系統(tǒng)中顯示的數(shù)字是否一致，最后再瀏覽一下客戶的明細(xì)，這樣三步下來(lái)，該筆業(yè)務(wù)也就萬(wàn)無(wú)一失了。很多時(shí)候，客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)都要填寫一些申請(qǐng)表，每次他們把申請(qǐng)表遞進(jìn)來(lái)之后，我都會(huì)快速瀏覽日期、金額、簽名等重要要素；然后在客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，再仔細(xì)檢查全部的要素。這樣有條不紊的辦理業(yè)務(wù)，不僅讓我沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)，也能在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中有更多時(shí)間去發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。而且堅(jiān)持做到業(yè)務(wù)一筆一清。
其次，就是保持一個(gè)良好的心態(tài)。因?yàn)槊刻烀鎸?duì)形形色色的客戶，有時(shí)難免會(huì)有情緒激動(dòng)的時(shí)侯。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，就很容易忽略一些小問(wèn)題，差錯(cuò)此時(shí)就很有可能悄然出現(xiàn)。
下班后，我堅(jiān)持做到勾兌兩遍流水。一旦發(fā)現(xiàn)小錯(cuò)誤，我就將它記在筆記本上，以便以后提醒自己注意，不犯同樣的錯(cuò)誤。
“零違規(guī)、零差錯(cuò)”，就是要求自己仔細(xì)再仔細(xì)，班前溫習(xí)、班中運(yùn)用、班后鞏固。每天做好上班三部曲，讓自己真正做到——零違規(guī)、零差錯(cuò)。
