“零違規(guī) 、零差錯，從我做起”活動自開展以來， 雖卓有成效，但在金融危機的今天，卻刻不容緩。嫻熟的業(yè)務技能，令人贊許的服務態(tài)度，規(guī)范的操作流程，這樣來全面實現零違規(guī)，零差錯。就我個人而言，有以下幾點體會：
一：主動服務、換位思考
服務可以升華，可以增值，對客戶的主動程度，是衡量服務是否優(yōu)質的標準。顧客是上帝，主動為客戶服務要成為一種習慣，需用心交流，細心做事，耐心解疑。俄羅斯教育家烏申斯基說過：良好的習慣是人在思維習慣中所存放的道德資本，這個資本會不斷增長，一個人畢生可以享受它的“利息”。把客戶當成自己，也就是換位思考。服務無止境，沒有最好、只有更好。這樣我們才能得到客戶的認可，從而占領市場。
二：精通業(yè)務、規(guī)范操作
精通業(yè)務，是實現“零違規(guī)，零差錯”的先決條件。日常工作中，要求我們努力鉆研業(yè)務知識，熟練掌握崗位業(yè)務操作流程，不斷提高實際工作水平，能準確識別假鈔、偽鈔、證件、變造的票據等。規(guī)范操作，是實現“零違規(guī)，零差錯”的必要條件，日常工作中，我們一要遵守：“三到”即心到、手到、眼到；二要杜絕“三小”即小毛病、小差錯、小問題；三要防止“三性”即盲目性、隨意性、懶惰性。比如說雙人制度：雙人加鈔，雙人接送鈔，雙人開封箱，雙人上門服務，雙人收繳假幣；比如說授權制度：大額現金授權，掛失業(yè)務授權；還有離柜鎖屏鎖章，日間碰庫；一筆一清制度；這些看似簡單的工作，一不用心可能會致使大的風險隱患。只有真正意義上做到零違規(guī)，才能全面實現零差錯。
三： 細節(jié)為王、實現雙贏
隨著精細化時代的到來，“細節(jié)為王”成為許多企業(yè)的靈魂。為了真正做到“零違規(guī)，零差錯” 細節(jié)顯得尤為重要，“失之毫厘，謬以千里”。我們大部分的工作都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的業(yè)務重復，這些做好了是本職 ，做不好卻會造成負面影響，功虧一簣。比如每天勾對流水，登記帳簿就連編號都得不折不扣的執(zhí)行。只有把握了細節(jié)，才能實現“零違規(guī)、零差錯”；也只有取得了細節(jié)的成功， 才能掌握全局、實現雙贏。
正確的服務理念，規(guī)范的操作流程，完美的工作細節(jié)必將全面實現“零違規(guī)、零差錯”。
