近期，“雙零”活動正在全省建行系統(tǒng)如火如荼的開展，此次活動開展以來，我行的會計工作取得了顯著的成效。但是，作為一名柜面人員，“雙零”無疑像職業(yè)生涯的一座山峰，雖談不上高聳云霄，但要想登上山之顛，也要全力以赴。龔經(jīng)理的一席精彩培訓讓我豁然開朗：山雖高，關鍵在于如何攀登！
積極應對，加強溝通，理直不一定要氣壯——乍一聽“雙零”，確實讓人有點退卻。每天早上七點多鐘到營業(yè)廳，晚上六七點鐘才能回家，繁重的產(chǎn)品任務，煩瑣的規(guī)章制度讓人想想就嘆氣。然而，辦法總比困難多。唯有積極應對，才是明智之舉。加強與網(wǎng)點經(jīng)理，大堂經(jīng)理的聯(lián)動營銷，積極去發(fā)現(xiàn)客戶需求，從中尋找營銷機會。在接待客戶的過程中，要把握原則性的規(guī)章制度，加強溝通，不僅在于同崗位之間的溝通，還在于不同崗位的溝通，以及上下級之間的溝通。三人行，必有我?guī)�。同崗位之間的溝通，能夠讓我們學到別人的長處，發(fā)現(xiàn)業(yè)務上的一些盲區(qū)。特別是在學習新業(yè)務的時候，一項新業(yè)務的推廣都是一個循序漸進的過程，大家集思廣益、積沙成塔，這樣不僅能夠盡快掌握新業(yè)務，還能從中發(fā)現(xiàn)其中的缺陷。不同崗位之間的溝通，換位思考，相互理解，可以讓我們了解各自的難處，從而可以更加默契的配合。加強上下級之間的溝通則可以將我們在前臺實際工作中的難處向上面反應，層層反應，我們的難處才能真正得以解決。理直不一定要氣壯——有理還得有禮。龔經(jīng)理以她豐富的工作經(jīng)驗和人生經(jīng)歷告訴我們這一句人生哲理。有理了，還有禮，勢必會事半功倍。而理直氣壯了，不一定會收到很好的效果。
雙人復核，及時總結(jié)——以積極的態(tài)度去面對，只是做好了登山的熱身運動。做好熱身運動后，也就應該要著手登山了。龔經(jīng)理在培訓中強調(diào)了雙人復核的重要性。在實際工作中，經(jīng)辦人員既要營銷產(chǎn)品，又要確保速度，實在不容易，所以工作中難免會有小紕漏。復核人員則能起到查漏補缺的作用。之后，將這些小紕漏反饋給經(jīng)辦人，這樣就能提醒他下次注意。而且，要是能夠?qū)⑦@些個小錯誤總結(jié)，既能及時提醒別的柜員，也能推廣至別的網(wǎng)點。
多宣傳，多匯報——宣傳匯報并非自吹自擂，而是要將自己在平時工作中的一些好點建議、好經(jīng)驗介紹推廣。即便是在平凡的三尺柜臺一樣能做出非凡的業(yè)績。而且工作中，每個人都會有自己的亮點。記得，有一次，我經(jīng)辦了一個集團帳戶分帳號銷戶的業(yè)務，由于平時該項業(yè)務辦理的比較少，所以較為生疏。在我和主管的共同探討之中，最終將問題解決。后來，就有衡陽，永州等兄弟行的同事打電話前來咨詢。
提高自身素質(zhì)——登山的另一個重要因素就是要有強健的體魄。而提高我們的業(yè)務素質(zhì)，則相當于強身健體。要想做到“雙零”，提高業(yè)務素質(zhì)也就尤為重要。龔經(jīng)理在培訓中就講到了她自己的奮斗史。年輕時，她也是積極參加各項比賽，不僅踴躍，還毛遂自薦。一次又一次的比賽讓她不斷提升自己。即便是現(xiàn)在她仍堅持學習，去年還報考了一個難度極大的考試。首先不說能否通過，至少在考試過程中，通過不斷的學習，就能學到很多的知識。“逆水行舟，不進則退”，面對現(xiàn)在如此激烈的競爭環(huán)境，如果不去提高自己，則隨時都可能被淘汰。特別是我們80后處于這個復雜多變的信息時代。保險，金融，證券在不斷的整合和關聯(lián)。所以，作為一名銀行柜面人員，不僅是要學習自己的銀行業(yè)務，還要涉獵其他領域，才能自保；還有學習一定的法律常識也是非常有必要的，畢竟銀行業(yè)也算是個高風險行業(yè)。即便是最基本的銀行業(yè)務，不僅要知其然，還要知其所以然。這樣才能更加深刻的去了解和掌握。積極參加比賽不僅能提高自身的知名度，還能不斷提高自己的業(yè)務能力。俗話說“藝高人膽大”。自身業(yè)務素質(zhì)體提高了，辦理業(yè)務的過程中，也就會輕松許多，業(yè)務速度也會隨之加快。
前臺會計工作確實繁瑣、雜亂，但是事在人為。龔經(jīng)理以其豐富的會計工作經(jīng)驗給我們上了一堂精彩的培訓課。理解萬歲，龔經(jīng)理從理解的角度給我們剖析平時所遇到的問題，給我們提了一些非常實用的建議。作為一名80后的初生牛犢確實受益匪淺。
山雖高，但關鍵在于如何攀登。珠峰不僅高，而且險，同樣被人類一次又一次的征服，我國登山隊員更是將奧運火種播撒到了這座世界之巔。“雙零”固然很難做到，只要我們竭盡全力去做了，相信我們也能征服這座“大山”。相信自己，平凡之中也能誕生奇跡。
