提升服務(wù)是我們銀行發(fā)展中永恒的主題，怎樣才能真正做到“您的需求，我的追求”？這是建行員工必須思索的問題，作為一名老員工，我覺得要想讓我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有所提升，提高客戶滿意度，除了嚴(yán)格按照7+8的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去做之外，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
一、真誠如一，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。俗話說：“誠為先，和為貴”，無論客戶大小，業(yè)務(wù)多少，我們都應(yīng)熱情真誠對待每一位走進(jìn)我們建行的客戶，善待他人就是善待自己。
二、換位思考，快捷服務(wù)。雖然我們的服務(wù)已得到了多數(shù)市民的肯定，但還是有讓客戶不滿意的地方，主要是等待時間過長，如果站在客戶的立場去想一想是可以理解的，所以我們的操作技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)確實(shí)有待提高。注重操作細(xì)節(jié)中的創(chuàng)新和突破，提高專業(yè)服務(wù)水平，切實(shí)做到“我知、我會、我服務(wù)”，從而提升我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。
三、注重細(xì)節(jié)，用心服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗，“以客戶為中心”的理念必須全面貫穿到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，哪怕是一句恰到好處的贊美聲很有可能贏得客戶的好感，我相信在平凡的崗位上只要我們用心去做就一定能做得更好。
四、合理引導(dǎo)，個性服務(wù)。我們應(yīng)在第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的需求，將客戶引導(dǎo)到不同的服務(wù)區(qū)，建行之所以推出各種不同的產(chǎn)品，是因?yàn)槊總�產(chǎn)品都有適合的客戶群體，視不同的客戶、不同的需求營銷不同的產(chǎn)品，比如網(wǎng)銀盾、結(jié)算通卡都可以為客戶節(jié)省手續(xù)費(fèi)，為客戶保值增值理財。合適的產(chǎn)品是穩(wěn)住客戶的有效途徑，曾經(jīng)有位領(lǐng)導(dǎo)說過這樣一句話，如果我們的員工連神秘人都識別不了，又怎能去挖掘我們的潛力客戶呢？我覺得這句話很有道理，察顏觀色，提供個性化服務(wù)很重要。
總之，客戶是銀行賴以生存的基礎(chǔ)，讓客戶滿意是我們生存和發(fā)展的必然選擇。服務(wù)無止境，急客戶之所急，想客戶之所需，是我們建行員工應(yīng)盡的職責(zé)。
