建設(shè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，我作為一名銀行基層工作人員，更加能夠深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢(shì)，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，牢固樹(shù)立“服務(wù)立行”的觀念，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。
一、服務(wù)方式應(yīng)該主動(dòng)熱情。在日常工作中，對(duì)客戶要以誠(chéng)相待，以心相待。盡自己所能為客戶提供真誠(chéng)服務(wù)，把客戶當(dāng)成自己的親朋好友，讓客戶感到親切的同時(shí)，產(chǎn)生信任感和歸屬感。要想做好服務(wù)工作，就要傾注真心，想客戶所想，想客戶所未想，要善于觀察客戶、了解客戶的需要，對(duì)客戶的一言一行要多留心、多揣磨。
二、熟悉業(yè)務(wù)，了解產(chǎn)品特點(diǎn)。只有全面把握產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，才能在營(yíng)銷時(shí)達(dá)到事半功倍的效果，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。要善于捕捉客戶和市場(chǎng)信息，根據(jù)客戶需求，為客戶提供各類業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)，主動(dòng)宣傳推介適合每一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)。根據(jù)對(duì)客戶的了解和把握，結(jié)合客戶特點(diǎn)和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性匹配，熟悉把握產(chǎn)品的開(kāi)辦流程，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，找準(zhǔn)需要的客戶群，鎖定目標(biāo)客戶，主動(dòng)向客戶推薦。
三、了解客戶特點(diǎn)，掌握客戶心理。在日常服務(wù)和營(yíng)銷工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據(jù)客戶的年齡、性別、文化層次、工作性質(zhì)去把握服務(wù)用語(yǔ)和形式，為客戶提供知識(shí)服務(wù)、超前服務(wù)、超值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，這樣不僅能充實(shí)和豐富服務(wù)工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的信任度和滿足度。注重采集積累客戶信息資料，及時(shí)了解和把握客戶的需求變化，有針對(duì)性的為客戶調(diào)整金融服務(wù)方案，充分利用銀行業(yè)務(wù)的種類優(yōu)勢(shì)，把握各類金融市場(chǎng)信息，幫助客戶設(shè)計(jì)最佳理財(cái)方案，實(shí)現(xiàn)客戶資金價(jià)值最大化，滿足客戶的個(gè)性化需求。在高標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶需求的大環(huán)境下，最大限度滿足客戶需求是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本所在。
優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)是銀行的窗口，也是長(zhǎng)足發(fā)展的重要保證。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)銀行來(lái)說(shuō)顯得尤為重要，只有良好的服務(wù)才能贏得客戶的長(zhǎng)期信賴，讓客戶滿意，讓客戶感動(dòng)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，成為市民的首先銀行。
