做柜面服務的有心人

    今年是我行的優(yōu)質服務年，針對如何做好柜面服務，我行展開了一次大討論和學習。根據(jù)神秘人的檢查結果，結合我行的柜面服務，我認為要做好服務，就必須做柜面服務的有心人。

    一、微笑是文明優(yōu)質服務的窗口。
    微笑，無論是哪個服務行業(yè)，給人的第一感覺都是微笑服務。因為微笑是自信，是無聲的語言，是員工心靈的窗口。那么柜員就要樹立快樂上班，微笑服務在崗位的行為理念，不要帶思想情緒上崗，不把心中的郁悶和煩惱轉嫁到客戶身上，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才能和客戶進行最真誠的溝通。

    二、業(yè)務技能的提高是優(yōu)質服務的基礎。
    一線柜員如果沒有過硬的業(yè)務技能、嫻熟的操作技巧和對業(yè)務知識的熟悉，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。如果辦理一筆業(yè)務別人只需要半分鐘而你卻花一分鐘，如果是一些有關理財和銀行收費方面的業(yè)務知識，回答時模棱兩可，吞吞吐吐，你再微笑服務也無法得到客戶的認可。只有熟練掌握業(yè)務技能和知識，經(jīng)常不斷地學習，才能在工作中得心應手，才能提高工作效率，才能鞏固和提高客戶的信任度和滿意度。

    三、溝通是服務的有效手段。
    用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本�？蛻羧绻�得到滿足和喜悅，就會向別人傳遞，而你一次不用心的服務，客戶也會向別人進行宣講。所以，我們在服務時要真誠、真情、真心。要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶要多揣摩，多溝通。要想客戶之所想，急客戶之所急，一切以客戶的利益為中心，也就會贏得客戶的信賴。

    世上無難事，只怕有心人。我相信在柜面服務中，我們只要做個有心人，持之以恒，做好每一個服務的細節(jié)，形成對客戶的親和力，營造一個良好的服務環(huán)境，柜面服務就會做得更好。