小中見大之細致工作

    近期天心行組織的前臺風險點調研，使我們更加認真深思和總結日常操作中存在的風險點。會上大家討論得相當積極和熱烈，各方面的業(yè)務都有涉及，我就信用卡方面存在的幾個細節(jié)問題進行一些探討，不妥之處請同仁批評指正。

    在這里我就暫分為信用卡存款和取款兩個方面。就存款而言又分有卡存入和無卡存入，有卡存入風險較低只要注意輸入金額就不會有太大問題的，主要是因為信用卡業(yè)務不可以沖正，如果金額有誤，多存入就易造成短款，即使當時發(fā)現(xiàn)想取出也要客戶知道密碼，而且取現(xiàn)是需要手續(xù)費的；如少存入，就會影響將來的利息，我們都知道信用卡的利息也是不可小覷的。這樣就會給客戶帶來不必要的麻煩，所以辦理此業(yè)務時提交慢一點，再次仔細核對金額和卡號是十分有必要的。與有卡存入相比，無卡存入的風險要大些，主要是手輸卡號它不反顯，無法核實姓名，又是無卡，不可以啟動“5200”交易查名字，一旦客戶提供錯誤又正好有此號存在就會很麻煩，在此除了希望系統(tǒng)可以升級更新優(yōu)化的同時，我們在辦理時需要多說一句話，提醒客戶填寫正確信息，并強調卡號正確的重要性，盡可能避免不必要的糾紛。

    對于信用卡取款就不分有無卡了，但金額填寫仍是至關重要的，但除此之外，由于系統(tǒng)打印均無姓名顯示，這也是一個風險點，這就要求我們取款之前最好先多做一步，核其姓名，避免日后的風險，還可以把取款憑條上的簽名與卡后簽名核對，更細致的要做到辦理信用卡時要求客戶本人在卡后簽名防范風險。當然系統(tǒng)的改善也能使我們進一步的節(jié)約辦理時間，另外取款時也需提示客戶，讓客戶知道其取款的收費標準。

    說起來，這些風險是很細小的，看似不可免，多少也存在系統(tǒng)緣故，但其實不然。雖然借此提出完善我行操作系統(tǒng)的建議可以更好地助我們一臂之力，但在平時操作中我們要更注重細節(jié)，工作更細致到位才可以防范好這些風險，才能更好地做到零違規(guī)，零差錯。