VIP窗口的感想

    最近白沙支行進(jìn)行了大范圍的輪崗，柜員幾乎都換到了不同的崗位，我也從以前的龍頭柜換到了VIP柜，開始了新的崗位角色體驗。

    VIP窗口，顧名思義就是專門為我們建行尊貴的VIP服務(wù)的窗口，這是一個非常重要的崗位，關(guān)于到全行個人優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度。坐在普通窗口面對一些普通的老百姓，辦起業(yè)務(wù)來不會存在什么壓力，通常就是存取款、代理業(yè)務(wù)等，業(yè)務(wù)類型比較簡單。但是面對一個VIP客戶，可就要小心翼翼，言行舉止都要相當(dāng)注意，特別是現(xiàn)在建行業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，VIP客戶的數(shù)量也在不斷的攀升，一個小小的VIP室，也經(jīng)常會出現(xiàn)VIP扎堆的現(xiàn)象，辦起業(yè)務(wù)來手忙腳亂的，溫度也瞬間上升好幾度，氣氛好不熱鬧。

    怎么樣和我們的尊貴的VIP客戶好好相處呢，這是我坐這個柜首先要思考的一個問題。優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)然是必不可少的一點。首先表情是最重要的，因為這是你給他們的第一印象。要微笑，熟悉的來了，親切地稱呼他們，人不多的時候還可以閑聊幾句，開開玩笑；不熟悉的也要讓他們覺得你有親切感，可以更快的拉近彼此之間的距離。第二就是嫻熟的操作技能。業(yè)務(wù)辦得熟練，縮短客戶等待的時間，這樣客戶才能高高興興來，開開心心走，下次才有信心繼續(xù)到你這來。要是辦理業(yè)務(wù)拖拖拉拉，讓人覺得你的業(yè)務(wù)素質(zhì)不行，慢慢地客戶對你就沒信心了，有些客戶等得不耐煩了，也就怒氣沖沖的走了。這種情況不是我們想看到的結(jié)果，所以更要好好的提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)速度，擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍，這樣才能更好為我們建行的客戶服務(wù)，相信這也是其它的柜員都應(yīng)具備的。
其實我覺得VIP窗口除了是專門為尊貴的VIP客戶服務(wù)，有時也會遇到一些需要靈活處理的緊急情況。比如我有時會碰到客戶直接走進(jìn)來，就說“我要坐幾點的飛機(jī)，就快趕不上了，通融一下吧”、“醫(yī)院要關(guān)門了，我趕著去交錢”等緊急情況。這個時候該怎么辦呢，這就需要根據(jù)實際情況靈活處理了。首先我會先辦完正在辦理的VIP業(yè)務(wù)，然后向其他等候的VIP客戶耐心解釋并征得同意后，再用最快的速度為該客戶辦理，這樣既解了客戶的燃眉之急，也得到了VIP客戶的理解，不會降低客戶的滿意度。但有時我也會碰見一些喜歡找借口插隊的客戶，這種情況就另當(dāng)別論了。
   
    現(xiàn)在還有一種情況讓我覺得有些困惑，相信其他網(wǎng)點也存在這樣的問題，那就是單位會計與VIP客戶之間的抉擇，兩邊都非常重要，完全只有靠自己應(yīng)時處理、權(quán)衡輕重，這可是一門學(xué)問�？傊�這是我今后會經(jīng)常面對的一個問題，需要我在實踐中慢慢揣摩和學(xué)習(xí)體會，相信憑自己的用心和努力會在這個新的崗位上學(xué)到更多的東西。