5月5日，衡陽(yáng)分行團(tuán)委組織青年員工到建行郴州南大支行參觀學(xué)習(xí)，并與南大支行青年員工和部分曾經(jīng)在南大支行工作過(guò)、現(xiàn)提拔到各個(gè)崗位的基層負(fù)責(zé)人座談，短暫的學(xué)習(xí)交流，零距離的接觸，親手揭開南大支行美麗神奇的面紗，讓我們?cè)俅谓邮艿揭环N精神的洗禮，一陣心靈的震憾。參觀學(xué)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，留給我們無(wú)盡的思考和感慨。
郴州，生態(tài)王國(guó)，“四面青山翠屏，草色花香盡得春”。然而這次郴州之行讓我感觸最深的不是郴州瑰麗的原始風(fēng)貌，而是南大人堅(jiān)持開拓創(chuàng)新、勇立時(shí)代潮頭的精神風(fēng)貌。
5月5日早上，我們?cè)谀洗笾袇⒓映繒?huì)，了解其人員配備及崗位設(shè)計(jì)情況，與李莎行長(zhǎng)及南大人座談，給我印象最深的就是南大人永不停留的創(chuàng)新精神，它是南大人取得輝煌業(yè)績(jī)的不竭動(dòng)力。金融創(chuàng)新的本質(zhì)是以新的方式為客戶提供更有價(jià)值的金融產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。南大人創(chuàng)新就在于她們敢于否定現(xiàn)狀，敢于否定自己，所以她們能在產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等方面不斷超越，保持活力。當(dāng)今社會(huì)早已步入信息化高速發(fā)展軌道，瞬息萬(wàn)變，因此我們的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)職責(zé)只有跟上變化的客戶需求，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。
從南大員工的交流中得知，南大內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)理念都是不斷創(chuàng)新的結(jié)果。她們總結(jié)探索出來(lái)并長(zhǎng)期堅(jiān)持的“兩晚”、“三早”、“五統(tǒng)一”、“六分類”管理模式。她們最早實(shí)現(xiàn)從禮儀服務(wù)到知識(shí)服務(wù)、從柜面服務(wù)到離柜服務(wù)、從存取款單一產(chǎn)品服務(wù)到產(chǎn)品套餐綜合理財(cái)服務(wù)、從推銷服務(wù)到營(yíng)銷服務(wù)、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的五大轉(zhuǎn)變都是她們開拓創(chuàng)新結(jié)出的累累碩果。
在服務(wù)理念上，她們認(rèn)為服務(wù)無(wú)止境，沒有最好，只有更好。她們從細(xì)節(jié)入手，敢于對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)流程和服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和改造，不斷豐富服務(wù)的內(nèi)涵，并用于工作的指導(dǎo)中。她們提出的“服務(wù)十體會(huì)”值得每個(gè)建行人銘記在心，即服務(wù)要有正確的理念、服務(wù)要換位思考、服務(wù)要持之以恒、服務(wù)要重視細(xì)節(jié)、服務(wù)要主動(dòng)、服務(wù)要得理讓人、服務(wù)要實(shí)行差別化、服務(wù)要用心、服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新、服務(wù)要專業(yè)。
海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：“把每一件簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事情堅(jiān)持做好就是不平凡”，同樣，創(chuàng)新可以很小，可以是細(xì)微之處的新嘗試，克服掉每個(gè)困難，解決好每個(gè)難題，本身就是創(chuàng)新。我們建行青年應(yīng)該勇于擔(dān)當(dāng)，敢于超越前人。以扎實(shí)刻苦的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以頑強(qiáng)拼搏的作風(fēng)為后盾，以創(chuàng)新進(jìn)取的精神為動(dòng)力，才能取得最終的勝利。
胡錦濤總書記在紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)成立90周年大會(huì)上指出，創(chuàng)新是時(shí)代的主旋律，創(chuàng)新是掌握民族發(fā)展命運(yùn)的關(guān)鍵之舉，是戰(zhàn)勝各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的制勝之道。青年最具創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造潛力，廣大青年一定要大力發(fā)揚(yáng)以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，有那么一種勇立潮頭的浩氣，有那么一種超越前人的勇氣，有那么一種與時(shí)俱進(jìn)的朝氣，立足崗位、立足實(shí)際，講求科學(xué)、講求方法，把創(chuàng)新潛能充分發(fā)揮出來(lái)，為推動(dòng)理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面創(chuàng)新貢獻(xiàn)聰明才智。我想我們祁東建行青年在這種精神的感召下，抓住機(jī)會(huì)，“彎道超車”，也一定能創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。
南大參觀學(xué)習(xí)，我們要學(xué)什么？市分行賀桂萍副行長(zhǎng)說(shuō)得好，我們學(xué)南大，關(guān)鍵要學(xué)精神，學(xué)習(xí)南大的五種精神，即“團(tuán)隊(duì)、奉獻(xiàn)、服務(wù)、管理、創(chuàng)新”。品牌的魅力在于持之以恒，在于一種穿透力和感染力。
古人云：不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江海。南大，一條真情的河，一條在創(chuàng)新中激情澎湃、永不干枯的河流。
