實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。是的，再深厚的理論功底脫離了實(shí)踐都將是一紙空文。而在銀行業(yè)這個(gè)特殊的領(lǐng)域里，更是如此。白紙黑字的條文款項(xiàng)，要將其詮釋出來(lái)，都始終脫離不了實(shí)際生活，離不了具體實(shí)踐操作。與建行結(jié)緣，為了更好地與未來(lái)走上柜面工作崗位相接軌，我在長(zhǎng)嶺支行開始了我的實(shí)習(xí)生活，下面是我自實(shí)習(xí)以來(lái)的一點(diǎn)感受。
首先，工欲善其事必先利其器。同樣要想勝任一項(xiàng)工作，必須要弄清楚所任工作的性質(zhì)和具體內(nèi)容，操作流程和工作方法。第一個(gè)月，作為一名實(shí)習(xí)的大堂經(jīng)理，我跟著長(zhǎng)嶺支行的大堂經(jīng)理顏莉?qū)W習(xí)怎么做好大堂的各項(xiàng)工作。大堂是一個(gè)非常重要的角色，她的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。每每看到顏莉姐站在網(wǎng)點(diǎn)大廳，把微笑掛在臉上去迎接客戶，用她的真誠(chéng)與熱情融入到工作，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶。作為客戶，那種感覺，親，你懂得的。
其次，細(xì)節(jié)上決定成敗，平凡中創(chuàng)造佳績(jī)。在分流、識(shí)別、引導(dǎo)客戶的過(guò)程中，要掌握分流識(shí)別客戶的工作技巧。隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。在客戶迷茫時(shí)，為其指明方向；在客戶遇到困難時(shí)，施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺，去得到他們的信任，才能不斷創(chuàng)造新的營(yíng)銷記錄。
第三，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，追逐進(jìn)步不止步。業(yè)務(wù)知識(shí)是大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，是人體的骨骼，只有對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握充分并全面的時(shí)候，才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)。所以學(xué)習(xí)能力很重要，大堂經(jīng)理要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己成為一本移動(dòng)的銀行“活字典”。工作中要時(shí)時(shí)給自己充電，不僅要學(xué)習(xí)金融、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程、各項(xiàng)金融產(chǎn)品知識(shí)，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。同時(shí)在柜面服務(wù)“七+七”活動(dòng)中提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象。“好記性不如爛筆頭”，晨會(huì)日志里的“昨日回顧和今日目標(biāo)”讓我懂得了要不斷記錄今天的信息和規(guī)劃明天的目標(biāo)，做到在反思和學(xué)習(xí)中進(jìn)步，才能完善自己，提高自己。
高爾基說(shuō)過(guò)：“才能是從對(duì)工作的熱情中成長(zhǎng)起來(lái)的”。做為一名建行的實(shí)習(xí)生，有許多的東西要靠我們?cè)诠ぷ髦屑?xì)心去發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)滴去積累，從細(xì)微處著手，精心捕捉信息，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，服務(wù)廣大客戶。相信“認(rèn)真能做事，用心能成事”。也期待自己在接下來(lái)的一個(gè)月里在柜面操作技能的學(xué)習(xí)方面有更新的認(rèn)識(shí)。
