購車聯(lián)想

    長期以來，我家一直是位于省城太原晉祠路的一家大眾汽車四S店的忠實客戶，屬于該店俱樂部成員，可享受一些優(yōu)惠服務(wù)。我們一直醞釀?chuàng)Q輛新車，該店近期和我老公所在單位搞活動，購買我們中意的那款B級車，員工專享優(yōu)惠三千元再送兩千元保險的團購價，又適逢大眾廠家推出若舊車置換大眾品牌車輛，廠家補貼八千元現(xiàn)金的活動。因此，我們與該四S店口頭達成買車協(xié)議。隔一天逢周末，我們驅(qū)車百公里去太原提車，因到火車站送人，我們順路進了另一家大眾汽車四S店。一個小伙子熱情地迎上來，我老公直奔主題說明來意 ：如果條件合適，馬上提車。小伙子請來負責人，給出優(yōu)惠五千元現(xiàn)金加八千元廠家補貼的最低價。老公覺得過意不去，給晉祠路那一家四S店打電話詢問，結(jié)果連現(xiàn)車也沒有了，且優(yōu)惠條件不變。這家店的銷售員跑前跑后，各種優(yōu)惠和贈送服務(wù)應(yīng)有盡有，有過之而無不及。我們還值得猶豫嗎？舊車置換新車成交，開著新車回家。很自然，我們從此以后成了這一家四S店的客戶。

    通過我自己的購車經(jīng)歷，聯(lián)想我們銀行服務(wù)，在同業(yè)間的競爭日趨激烈的形勢下，決定勝負的關(guān)鍵因素之一是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭取，這就要求我們的客戶經(jīng)理也必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位，以調(diào)動所有資源為客戶提供滿意的服務(wù)來爭得客戶。但前提條件是必須有讓客戶心儀的產(chǎn)品、讓客戶心動的價格（收益）等全方位的金融服務(wù)，不然，客戶的流失也同樣是一念之間的事。