這天是我親愛的老爸生日，一下班我便急急忙忙地往家里趕，體味到初為人母的幸福與滿足，便更珍惜與父輩相處的時間，不久將來寶寶的出生肯定會占用我大部分的時間，現(xiàn)在一有機(jī)會便與他們膩在一起，分享這份難得的天倫之樂。
走到家門口的建行網(wǎng)點(diǎn)，花了幾分鐘在ATM上取款，正準(zhǔn)備離去，旁邊響起一個聲音，“請問一下，我要轉(zhuǎn)賬怎么弄？”我頭也沒回，習(xí)慣性地回答：“請問您是現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬還是卡轉(zhuǎn)賬？”她回答：“現(xiàn)金。”我立馬就說：“那你可以直接用存款機(jī)啊。”接下來，我很簡短清晰地告訴她怎么操作自動存款機(jī)，直到看到她拿到小票，我才放心離開。離開后，我突然覺得有點(diǎn)好笑，我又沒有穿制服，人家也不知道我是建行員工，好像作為一個過路人，我有點(diǎn)熱情過頭了。
又是一個周末，去手機(jī)店逛了逛。正在左顧右盼，聽見一個聲音：“你們哪款手機(jī)可以上建行的手機(jī)銀行？”哈，我一回頭，一個年齡大約在50歲以下的男人，居然以這個作為他買手機(jī)的條件，太可愛了吧。接著，他滔滔不絕地向店員介紹建行的手機(jī)銀行有多方便多好用，我在旁邊只有一個字：汗！
服務(wù)是一點(diǎn)一滴的積累，一點(diǎn)一滴地滲透，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是要日久天長地深入人心。我行一直在致力于打造市民的首選銀行，究竟怎樣才能吸引大眾、讓大家信服，首先就應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)出色的服務(wù)。之前，我們在大堂分流時，可能因?yàn)椴蛔⒁夥椒ǎ斐闪艘恍┤说恼`解和不滿。永遠(yuǎn)站在客戶的角度，替客戶著想，效果就會大大不一樣。以前我們分流時說：“為提高自助設(shè)備使用率，兩萬元以下存取款業(yè)務(wù)請在自助設(shè)備上辦理。”客戶就不明白，為什么我要幫你提高使用率？使用率的提高與我有什么關(guān)系？現(xiàn)在，我們對趕時間的客戶、因排隊著急的客戶、異地打款的客戶說：“為了節(jié)約您的時間（為了節(jié)約您的手續(xù)費(fèi)），我可以幫您在自助設(shè)備上完成這筆交易，好不？”客戶大多都會順從，并感激不盡。
服務(wù)其實(shí)無所不在，只要我們用心，與客戶以心換心，一定能贏得客戶的心。
