自去年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動開展以來，建行懷化市分行的服務(wù)水平有了很大的提高，不論從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還是服務(wù)質(zhì)量上都看到了顯著的改善。今年我們繼續(xù)深入開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，自上而下地全面抓服務(wù)，讓我行的綜合服務(wù)能力更上了一個(gè)臺階。
我們所說的“服務(wù)”，就是要通過我們的言行舉止，體現(xiàn)建行的企業(yè)文化，展現(xiàn)建行的服務(wù)理念，滲透出建行的服務(wù)精神。銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的工作中，只有以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，自然豁達(dá)的心態(tài)去對待，才能讓平凡的工作變得不平凡。如何真正做到“以客戶為中心”，如何體現(xiàn)出建行的服務(wù)精神，是我們亟需討論并解決的。
一、高要求，抓落實(shí)。“以客戶為中心”首先就要了解客戶的需求，只有有針對性的提供客戶最需要的服務(wù)，才能得到客戶的充分認(rèn)可，才能讓客戶在建行享受到特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在一次次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展過程中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，從最初大家陌生的“7+7”標(biāo)準(zhǔn)到不斷完善的“7+8”標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)細(xì)節(jié)要求，我們是在不斷提高的要求中逐步成長起來的。因此，我們要重視每一次的標(biāo)準(zhǔn)提升。雖然最初的執(zhí)行會出現(xiàn)很多困難，但通過我們的努力，最終會看到它的成效。不管我們的工作是怎樣的簡單平凡，都應(yīng)當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，以及足夠飽滿的熱情。這樣才能感受到工作的樂趣，只有這樣我們才能真心實(shí)意地善待每一位客戶，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。
二、重團(tuán)隊(duì)，促合作。作為建行這個(gè)集體的一員，任何工作的成功都離不開團(tuán)隊(duì)的作用。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作也不例外。分行各部門的管理、落實(shí)、調(diào)度工作，各支行內(nèi)部分工合作都離不開各崗位的協(xié)調(diào)合作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不僅僅需要標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，統(tǒng)一的服務(wù)形象，更需要優(yōu)越的服務(wù)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)。不僅僅需要每個(gè)崗位的服務(wù)到位，更需要各崗位相互配合，營造有序、高品質(zhì)的服務(wù)氛圍。
三、抓培訓(xùn)，提效率。優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的核心是各個(gè)崗位人員服務(wù)能力的提高。這也是展示建行服務(wù)精神的重要窗口。對于員工的培訓(xùn)與考核就顯得尤為重要。在整體服務(wù)水平不斷提高的今天，客戶（特別是高端客戶）對服務(wù)的需求不再只停留在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化層次，已經(jīng)逐步上升到差別化、個(gè)性化等更細(xì)化的服務(wù)層次。對于我們提供的服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)效率有了更高的要求。這就需要我們不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識以及新產(chǎn)品新知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工的整體素質(zhì)水平。并通過考核充分調(diào)動全員的工作積極性。
我們建行一直把服務(wù)看做是立行之本，興行之基，發(fā)展之源。真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶的認(rèn)可和信賴。通過推行標(biāo)準(zhǔn)化的“7+8”服務(wù)，逐步內(nèi)化為集責(zé)任感與關(guān)懷于一體的服務(wù)。使我們的服務(wù)真正體現(xiàn)出個(gè)性化、人性化、差別化的特色，并創(chuàng)造出建行的服務(wù)品牌，使我們的服務(wù)步入標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、品牌化的新階段。
