分配那天，有點緊張，也有點激動，因為不知道究竟花落誰家。幸運(yùn)的是，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的高新支行。我受到了戴行長、主管和許經(jīng)理的熱情接待，從他們的話語和笑容中我感覺到這是個和諧而又熱情的團(tuán)隊。
剛開始我被分配在大堂實習(xí)，大堂是客戶了解銀行的第一窗口，我的主要工作是對客戶辦理的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，及時處理客戶的咨詢。在與客戶面對面交流的過程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時間傾聽到客戶對建行的意見和建議，有助于我不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)，提高顧客滿意度。
在柜臺實習(xí)中并不是一帆風(fēng)順的，也遇到了許多的問題和困難。在正式上柜的第一天，心里特別的緊張，但還是極力保持鎮(zhèn)定，因為我深知這份工作需要頭腦清醒和細(xì)心。在成功的辦完幾筆簡單的業(yè)務(wù)后，我對自己有了一些信心，感覺有一點小小的成就感。這時，當(dāng)我辦完業(yè)務(wù)叫下一個號碼，顧客來到窗口時，我請上筆已經(jīng)辦完業(yè)務(wù)的顧客稍稍向旁邊站一點，給下個辦理業(yè)務(wù)的顧客留個通道，但上位顧客對我的此舉卻表示不滿，說了一些無理的話，面對這種狀況，我認(rèn)為作為服務(wù)行業(yè)的員工，客戶至上是我們的服務(wù)理念。于是微笑地向顧客解釋，以爭得客戶的理解，可能是我的良好態(tài)度和解釋打動了那位顧客，最后她較為滿意地離開了。以前沒遇到過這種情況，心里多少有點委屈，但是我知道這還只是開始，以后要面對的還很多，我應(yīng)該盡我自己最大的努力來做好這一份來之不易的工作。
兩個月來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財富。每一位領(lǐng)導(dǎo)同事在平時工作中給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對銀行業(yè)具體業(yè)務(wù)知識的精通，與合作伙伴、具體客戶關(guān)系維護(hù)的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。
同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和勞動者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，實習(xí)后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，哪怕是一小點成績，你必須付出十二分的努力。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。
實習(xí)的時間是有限的，雖然只有短短的兩個月，可是我感觸很深。在這里我要感謝所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，當(dāng)我在工作上碰著什么不懂的問題請教他們時，他們都悉心幫我解答，使我盡快熟悉銀行業(yè)務(wù)，不斷成長。經(jīng)由這兩個月的實習(xí)生活，建行的企業(yè)文化深深地影響著我，讓我融入并愛上了這個溫暖的大家庭，身為高新的一員，我感到非常榮幸和驕傲。
