3月9日，一個(gè)終身難忘的日子。就在這平凡但不平常的日子，我進(jìn)入我夢(mèng)想的天地——中國建設(shè)銀行長沙天心支行，開始我的追夢(mèng)旅程。
入行不久，建行天心支行以“不斷創(chuàng)新，追求卓越”為先導(dǎo)，以落實(shí)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念為目標(biāo)，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效營銷”為橋梁，開展了為期一周的營銷服務(wù)課程。身為剛?cè)胄械男聠T工，帶著源于內(nèi)心的興趣和向往，我很榮幸參加了這次營銷服務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的課程。盡管每天處理完繁瑣而精細(xì)的柜面業(yè)務(wù)后身心深感疲憊，然而下班后生動(dòng)而精彩的課程仍然讓我期待萬分。因?yàn)閷W(xué)習(xí)，我學(xué)到了新穎的業(yè)務(wù)知識(shí)；因?yàn)閷W(xué)習(xí)，我增強(qiáng)了營銷技能，還是因?yàn)閷W(xué)習(xí)，我規(guī)范了7+7服務(wù)流程。培訓(xùn)過后，感觸良多。
學(xué)習(xí)是成長的基石。身為剛?cè)胄械男聠T工，在短短10多天的時(shí)間里，在一次次向領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)與交流過程中，自己也逐漸擺脫了對(duì)工作和業(yè)務(wù)懵懂的狀態(tài)，基本了解了建行的基本業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，也開始正式的柜面業(yè)務(wù)處理。培訓(xùn)課程讓我懵懂而無知的內(nèi)心開始明朗，業(yè)務(wù)自當(dāng)是整個(gè)工作的核心，而營銷和服務(wù)則是工作的兩翼，缺乏其一則無法飛翔。
營銷是成長的關(guān)鍵。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)，營銷作為核心工作的兩翼之一，突顯出異常重要的作用。營銷的好壞是決定成敗的關(guān)鍵，營銷技能則是影響營銷結(jié)果最重要的因素。在培訓(xùn)課程中，老師先后介紹了大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、柜面工作人員相關(guān)的營銷技巧與注意事項(xiàng)。對(duì)這些知識(shí)和實(shí)例的了解，讓我打開了對(duì)營銷的戒備，能更自如地和客戶交流，打破第一次交談的尷尬。
服務(wù)是成長的保障。良好的服務(wù)對(duì)工作業(yè)績也起著至關(guān)重要的作用。建行服務(wù)的7+7流程——“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”、“好的，請(qǐng)稍等”……，幾句簡(jiǎn)單而溫馨的問候讓我深切地感受到我行員工的真誠與熱心。在日后的工作中，我將貫徹落實(shí)7+7服務(wù)流程，不斷提升自身服務(wù)意識(shí)，每天微笑面對(duì)客戶，耐心為客戶排憂解難，保持良好的精神面貌，成為客戶真誠的朋友，建立起和客戶的合作伙伴關(guān)系。
培訓(xùn)給我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長的平臺(tái)，消除了我對(duì)未知工作的困惑。通過學(xué)習(xí)，我深切地了解到營銷與服務(wù)的重要性，極大地提升了營銷服務(wù)意識(shí)，為以后業(yè)務(wù)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在今后的學(xué)習(xí)和工作過程中，我將堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、夯實(shí)基礎(chǔ)、豐富自我。相信我們?nèi)袉T工團(tuán)結(jié)一心，以更良好的服務(wù)、更嫻熟的技能面對(duì)客戶，定能造就輝煌的明天。
