服務需要換位思考

    在銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，也更能體現(xiàn)銀行的軟實力與競爭力。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。

    禮貌是服務的第一要素，而親切禮貌的服務就從微笑面對客戶開始。微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備。

    其次，做好服務，要對業(yè)務知識熟悉。客戶就是我們的“考官”如果我們銀行員工對我們業(yè)務不熟知，客戶會認為我們不專業(yè)，從而不信任我們。

    再次，服務要注意細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心地在為他服務，如果我們銀行員工每天上班懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你付出了應有的尊重嗎？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不好，哪里又需要改進。

    我們要使自己的工作成為樂趣，才不會有勞碌辛苦的感覺，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。所以我們每一位員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，經(jīng)常換位思考，培養(yǎng)感恩心態(tài)。