全國(guó)乃至全球的各行各業(yè)都在提倡保持微笑，服務(wù)行業(yè)更是將微笑服務(wù)擺在十分重要的位置。我們建行作為金融服務(wù)的窗口自然是離不開(kāi)微笑服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)始注重微笑、練習(xí)微笑、保持微笑。
剛進(jìn)入柜臺(tái)那會(huì)，對(duì)微笑服務(wù)有點(diǎn)不知從何下手，面對(duì)陌生人微笑也是需要勇氣的。于是開(kāi)始煞費(fèi)苦心的對(duì)著鏡子練習(xí)禮儀中所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)微笑，在接觸客戶的過(guò)程中努力爭(zhēng)取保持微笑。漸漸的卻發(fā)現(xiàn)，我的微笑似乎并沒(méi)有太多成效，客戶似乎也只是在禮貌性的回以微笑或者并不在意我的表情。
于是，坐在柜臺(tái)前的我開(kāi)始重新思考。在與客戶的接觸中，漸漸的與一小部分常來(lái)的客戶熟悉起來(lái)，這才不自覺(jué)的流露出自然的微笑。也許正是這個(gè)自然的微笑讓客戶感覺(jué)更加自在親切，才會(huì)主動(dòng)開(kāi)口的交談，也正是這樣難得的交談過(guò)程才讓我有機(jī)會(huì)在交談中或許信息，了解客戶的需求，從而使我更自然的推薦我行適合客戶需求的產(chǎn)品�？蛻裘鎸�(duì)這樣推薦的并且適合自己的產(chǎn)品一般都不會(huì)拒絕，我們也就更大程度上提高了營(yíng)銷業(yè)績(jī)，提升了客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。
同時(shí)，在柜臺(tái)的工作使我們接觸著社會(huì)上各種各樣的客戶，而我們的工作也充滿了偶然性、變化性。因而，在服務(wù)中難免會(huì)遇到客戶的誤會(huì)或抱怨。此時(shí)，耐心的解釋過(guò)程中流露出自然的微笑，并且從客戶出發(fā)，為其提供一個(gè)合理的解決辦法，那么，此時(shí)的客戶必然是滿意而歸的。
長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐使我漸漸認(rèn)識(shí)到，建行要求微笑服務(wù)并不是要求我們有個(gè)職業(yè)化的表情，而是一種情緒的自然表達(dá)，是積極樂(lè)觀的人生態(tài)度的真實(shí)展現(xiàn)。當(dāng)然，這同時(shí)也是我們熱愛(ài)工作、真誠(chéng)對(duì)待客戶的具體體現(xiàn)。當(dāng)我們因辦理復(fù)雜繁瑣的業(yè)務(wù)而耗時(shí)較長(zhǎng)時(shí)，當(dāng)客戶因不了解銀行制度而產(chǎn)生誤解時(shí)，這都需要我們用微笑的服務(wù)彌補(bǔ)我們服務(wù)過(guò)程中的不足。微笑服務(wù)不是表面化的東西，更不是一種規(guī)章制度，使我們傳播積極樂(lè)觀的思想所收獲的行為。內(nèi)在思想通過(guò)微笑服務(wù)呈現(xiàn)于客戶面前，更有利于溝通客戶、服務(wù)客戶，同時(shí)也更有利于構(gòu)建融洽的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
親愛(ài)的同事，今天你微笑了嗎？讓我們共同綻放出發(fā)自內(nèi)的微笑吧！我們?cè)谖⑿Ψ⻊?wù)過(guò)程中必將滿是收獲！
