懸！固執(zhí)老人的資金最終未被騙

    2012年6月6日上午10時(shí)左右，我在網(wǎng)點(diǎn)值大堂，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問李麗及保險(xiǎn)公司巡點(diǎn)人員跟我講在填單臺(tái)有一老人（65歲左右，男）邊打電話邊記帳號(hào)，老人神情緊張，對(duì)我們的工作人員問候不理不睬，職業(yè)的敏感告訴我客戶一定是有問題，我上去再次善意問詢客戶要給誰轉(zhuǎn)賬，想阻止客戶掛斷電話以便溝通，但老人卻發(fā)起了脾氣：“我有緊急事情，不要你們管！”并甩手向自助區(qū)走去，手機(jī)一直未掛斷，我趕忙跟在后面，看客戶已插入卡并熟練的輸入密碼并選擇了轉(zhuǎn)賬交易，動(dòng)作非常敏捷（電話里的騙子在指揮），焦急的我再次勸阻，客戶卻無理地吼道：“你們?cè)趺茨芨缮嫖肄k理業(yè)務(wù)，等我辦好了再跟你講！”，我當(dāng)時(shí)恨不得強(qiáng)行把老人拉開，連旁邊的客戶都講：“這么固執(zhí)的人，讓他上當(dāng)好了！”在轉(zhuǎn)賬交易核對(duì)確認(rèn)的一霎那，我眼疾手快按了取消鍵，并騙老人說帳號(hào)有誤，不想執(zhí)迷的老人還不甘心，再次重新交易，我趕忙叫保安過來，連哄帶騙和強(qiáng)行并舉，讓客戶停止交易，老人最后還與電話那頭的人說：“銀行人員老在干涉，等會(huì)再給你轉(zhuǎn)”，電話終于掛斷，我們將老人引領(lǐng)至行長室耐心地詢問情況和解釋，告知所謂“安全號(hào)碼”的騙局，并介紹了不法份子利用短信和電話詐騙的伎倆和手段，老人有所醒悟，但我感覺很不踏實(shí)，為防止老人再去別的網(wǎng)點(diǎn)，便與老人拉起了家常，想以此了解老人家里人相關(guān)信息，老人講他是經(jīng)貿(mào)局退休干部，子女不在身邊，并告知了我他老伴手機(jī)號(hào)碼，我在目送老人離開后趕忙撥通了客戶老伴李阿姨的電話，阿姨得知情況后對(duì)我行的高度責(zé)任心和敬業(yè)精神表示非常感謝！

   我行近年來在柜面成功發(fā)現(xiàn)并堵截了數(shù)起詐騙案，為客戶挽回了資金損失，并維護(hù)了建行的聲譽(yù)，我行將案防教育和平安建行建設(shè)工作始終貫穿在全行的業(yè)務(wù)發(fā)展中，著力提高全行員工的安全防范和案件防范意識(shí)，確�？蛻糍Y金安全在建行，滿意在建行！