近期，總行開展了第三批“全國文明單位”創(chuàng)建成果交流展示活動，并開辟了“文明新風(fēng)大看臺”欄目來集中展示創(chuàng)建成果。雖然進入工行只有短短半年多的時間，但在看到文明建設(shè)里前輩們付出的努力和展現(xiàn)出的風(fēng)采，我也是深有感觸。對于“文明新風(fēng)”中的“新”，也有了更深的了解和體會。
一是新在尊重。服務(wù)的價值在于尊重。對銀行工作人員來說，尊重不僅是量化的一個微笑，一句問好，一個鞠躬，更要是將心比心的同理心。在工行，我能看見大堂工作人員們主動攙扶著腿腳不便的老人們，不管他們是不是步履蹣跚；在工行，我能看見柜員們耐心地指導(dǎo)著第一次來辦業(yè)務(wù)的客戶們，不管之前已經(jīng)填錯多少張單子；在工行，我能看見客戶經(jīng)理們細致地詢問著客戶們的財務(wù)近況，熱情而周到，不管客戶是資金雄厚，還是只有幾萬元的積蓄。在工行，不管你在什么崗位，從事什么樣的工作，我能感覺到工行人們追求的已不僅是簡單的“在其位謀其職”。在做好工作之余，我們關(guān)注與客戶的交流，我們關(guān)心客戶的心聲�？梢哉f，尊重讓文明服務(wù)落到了實處。
二是新在道德�？档略�(jīng)說過，讓我們敬畏的不僅有頭頂?shù)男强�，還有內(nèi)心崇高的道德。在銀行工作，每一件事都在與金錢打交道。如果禁不住誘惑，不僅會毀了自己的一生，還會影響到銀行的誠信度，侵害客戶的利益。近年來，工行一直重視對員工的道德文明建設(shè)。比如組織學(xué)習(xí)《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》，比如發(fā)動“身邊的榜樣”的學(xué)習(xí)活動，比如每周一次的視頻學(xué)習(xí)會議。如果說尊重強調(diào)的是與他人的關(guān)系，那么道德注重的就是自身的提煉。當銀行業(yè)越來越欣榮發(fā)達，當銀行產(chǎn)品越來越層出不窮，當銀行服務(wù)越來越標準統(tǒng)一，銀行的核心競爭力卻永遠只會是信譽。做一個值得大眾信賴的銀行，一直是工行追求的目標。重視每一個員工的思想道德建設(shè)，我想也已是工行企業(yè)文化的一部分。
三是新在自強。俗話說得好，活到老，學(xué)到老。在文明新風(fēng)大看臺里，我們也可以看到終身學(xué)習(xí)的行動已經(jīng)蔚然成風(fēng)。新柜員們學(xué)習(xí)技能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；大堂經(jīng)理們學(xué)習(xí)服務(wù)理念，學(xué)習(xí)交際之道；客戶經(jīng)理們學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)理財之術(shù)。只有每個員工都重視自身素養(yǎng)的提升，自身內(nèi)涵的充實，自身修養(yǎng)的豐富，工行才能成為一個專業(yè)的銀行，才能為自己和客戶創(chuàng)造雙贏。
這次“文明新風(fēng)大看臺”的活動，從不同角度不同方面展現(xiàn)了工行在兩個文明建設(shè)上的努力與重視，展現(xiàn)了工行人在文明服務(wù)文明工作上的積極與配合。我們也知道，文明不是一朝一夕的事情，它是一個長期的過程，不僅需要意識的建立，更加需要習(xí)慣的保持。但我相信，工行作為全球市值最大的銀行，必然能展示自己獨一無二的行業(yè)特色；工行人作為其中優(yōu)秀的一份子，必然能展現(xiàn)我們自己的卓越風(fēng)采！
