微笑服務(wù)應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)

    全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的表，是他們充盈的內(nèi)心世界真實自然的流露。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，現(xiàn)更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流，微笑服務(wù)并不僅僅是意味著臉上掛笑，更應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)。

    微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們在工作崗位上要向每一位客戶展示微笑，這需要從內(nèi)心把顧客當(dāng)成自己的朋友，才能很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們建行網(wǎng)點(diǎn)員工最需要的笑，也是最美的笑。

    作為一名建行的員工，我深知一切要以客戶為中心，身在第一線的我們便是建行的形象代表，所以除了辛勤工作，我們還要始終堅持“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，用微笑與溫情對待每一位客戶。