銀行員工的“仁心仁術(shù)”

    最近熱播的電視劇《心術(shù)》，講述了某醫(yī)院腦外科的幾位醫(yī)生，在面臨著病人的不信任、醫(yī)鬧的胡攪蠻纏、醫(yī)療糾紛的敗訴等社會(huì)現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)和壓力下，在經(jīng)受各種打擊和磨難之后，依然懷揣做個(gè)好醫(yī)生的夢(mèng)想，依然堅(jiān)守信念而無(wú)怨無(wú)悔。深刻剖析了社會(huì)痛點(diǎn)，揭示了當(dāng)代中國(guó)醫(yī)患之間痛苦復(fù)雜的關(guān)系，不失為一部好看且有意義的電視劇。

    本劇的點(diǎn)睛之處出現(xiàn)在第九集，源于王主任的一番寓意深長(zhǎng)的講話。“作為一個(gè)醫(yī)生首先要有仁心，其次才談得上仁術(shù)，一個(gè)沒(méi)有良心的人，一個(gè)心術(shù)不正的人，他不可能成為一名合格的醫(yī)生”！筆者認(rèn)為，作為一名醫(yī)生，對(duì)“仁心仁術(shù)”的最好詮釋就是醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛。在這個(gè)浮躁的社會(huì)，大家都在急功近利追求自己的回報(bào)，醫(yī)生因其從事職業(yè)的特殊性，擁有一顆“仁心”更顯彌足珍貴。如果只是看重醫(yī)生的地位和收入，一味的追求物質(zhì)利益，即使有華佗之術(shù)，也肯定不可能成為一名合格的醫(yī)生。

    同樣，作為一名銀行從業(yè)人員，我們也應(yīng)有自己的“仁心仁術(shù)”，同樣是仁心第一，其次才談得上仁術(shù)。所謂仁心，就是要具備良好的職業(yè)道德操守，一切以客戶為中心，樹(shù)立“客戶至上”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，急客戶之所急，想客戶之所想，愿意站在客戶的角度看問(wèn)題。所謂仁術(shù)，就是高超的服務(wù)客戶的能力，只有具備深厚的專業(yè)素養(yǎng)，包括完備的專業(yè)知識(shí)、與客戶溝通的技巧、產(chǎn)品營(yíng)銷的技巧和客戶維護(hù)的技巧等，才能為客戶提供科學(xué)合理的理財(cái)建議，讓客戶得到優(yōu)質(zhì)高效的超值服務(wù)，同時(shí)也為建行創(chuàng)造更多的效益，真正實(shí)現(xiàn)銀行與客戶雙贏。