加入建行接近十個(gè)月了，從一開始的手足無措到現(xiàn)在的輕車熟路，從一個(gè)對(duì)柜面業(yè)務(wù)一無所知的菜鳥到現(xiàn)在可以熟練面對(duì)各項(xiàng)柜面業(yè)務(wù)的柜員，我深知柜面風(fēng)險(xiǎn)防控的重要性，以往的差錯(cuò)還歷歷在目，面對(duì)這成長道路上留下的印記，我為我這將近一年的柜員之路總結(jié)為三個(gè)字：問、細(xì)、穩(wěn)。
第一章：問。問在字典里的意思是有不知道或不明白的事請(qǐng)人解答。對(duì)于我們這些剛進(jìn)柜一窮二白的菜鳥柜員來說，問的重要性不言而喻。在剛進(jìn)柜的第一個(gè)星期里我的心情十分的沉重，不為別的，當(dāng)看到外面坐滿的客戶在等你辦業(yè)務(wù)而你卻對(duì)著每個(gè)業(yè)務(wù)都不之所錯(cuò)時(shí)，心情可想而知，雖然這是每個(gè)柜員都必須經(jīng)歷的。在這種情況下嘴巴的好處就體現(xiàn)了，“師傅這個(gè)業(yè)務(wù)怎么辦”，“主管掛失的代碼是什么”在所有柜員和主管不厭其煩的教導(dǎo)下，終于慢慢的記清個(gè)各種各樣的代碼，單子要怎么填，什么時(shí)候要復(fù)印身份證等等等等。問這個(gè)字教會(huì)了我在一無所知的情況下如何起步。
第二章：細(xì)。對(duì)于我來說人生中最不缺少的就是丟三落四，細(xì)其實(shí)就是最容易被忽略的，然而它卻是在平常的工作中最重要的東西。記得有一次幫一個(gè)客戶取定期，到最后才發(fā)現(xiàn)客戶的存折是外省的需要一百塊錢的手續(xù)費(fèi)，但是客戶又有本地的銀行卡，本來選擇轉(zhuǎn)賬的話手續(xù)費(fèi)只需要五十，結(jié)果...最后的結(jié)果就是要主管授權(quán)沖正，還引發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。其實(shí)當(dāng)時(shí)我只需要仔細(xì)看一眼客戶的賬號(hào)就可以避免這樣的尷尬。細(xì)心并不是與生俱來的，必須要在自己的心中牢記。細(xì)這個(gè)字時(shí)刻提醒著我，無論多么簡單的業(yè)務(wù)細(xì)心辦理才是最重要的。
第三章：穩(wěn)。穩(wěn)從來都不是我這個(gè)小年輕的專利，浮躁一直充斥著我的生活，在日常的業(yè)務(wù)中從來都是不求最快但求更快，總是沉浸在飛快的鍵盤敲打聲中，有些要素也無從考慮了。每天手上像帶了風(fēng)火輪一樣到了結(jié)賬的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)前輩們穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)一天下來的業(yè)務(wù)量總是把我甩在身后，而且鮮有差錯(cuò)。而我到了第二天總是被主管告知，這個(gè)沒做核查，那個(gè)沒有背書，憑證上沒有簽名等等。穩(wěn)重代表著一個(gè)人的心智，在銀行這個(gè)充滿的嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范的領(lǐng)域里，浮躁的你將寸步難行。穩(wěn)字讓我明白了在前臺(tái)工作的真諦。
