臨柜服務(wù)之我見

    柜臺窗口服務(wù)的質(zhì)量最集中表現(xiàn)在臨柜人員的言行和表情上。通過多年的工作經(jīng)驗我覺得良好的柜臺服務(wù)應(yīng)該做到幾下幾點：

    1.問候要恰如其分。柜臺人員見到客戶時，第一句話就是要準(zhǔn)確地問候?qū)Ψ�，要做到區(qū)別對象，問候恰如其分，這就要求柜臺人員當(dāng)客戶來到你的柜臺時，就要從客戶的年齡、性別、職業(yè)等方面觀察判斷好，主動、恰當(dāng)?shù)貑柡蚩蛻�，再加上平和親切的語氣，使客戶聽起來心里熱乎乎的，這為服務(wù)好客戶打好基礎(chǔ)。

    2.言表要熱情禮貌。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員的語氣、語調(diào)是否暖和，是否容易被客戶所接受，這是能否做好柜臺服務(wù)的關(guān)鍵。如果服務(wù)人員出言不遜，態(tài)度傲慢，語氣生硬，愛理不理，那么客戶無論如何也不會滿意你的服務(wù)，也會因此造成負(fù)面影響，給業(yè)務(wù)開展自設(shè)障礙。

    3.操作要專心一致。當(dāng)服務(wù)人員進(jìn)入為客戶操作的過程時，必須體現(xiàn)出主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。在準(zhǔn)、快的基礎(chǔ)上，要表現(xiàn)出對工作的專心一致。如果在客戶面前表現(xiàn)出沒精打采、心神不定，或者東張西望、心不在焉，與同事聊天，這就降低了服務(wù)質(zhì)量，甚至容易出現(xiàn)差錯。