晨會結(jié)束后，城建支行忙碌的一天又開始了。突然，營業(yè)廳走進了一位很“特別”的中年女客戶，只見兩手吃力地她拎著兩顆碩大的西瓜和若干飲料，進門見著穿銀行工作服的就連聲說“謝謝，謝謝你們”，直到握著行長的手還“謝”字不離口，言詞激動，甚至有點語無倫次．．．
事情還得從昨天說起．．．
六月的午后，天氣異常悶熱，人們都被這毒辣的太陽曬得頭昏腦漲。時針已指向下午四點半，城建支行營業(yè)大廳里，客戶依然絡繹不絕，老人、學生、商賈、民工形形色色；存款的、填單的、匯款的、咨詢的各行其是；叫號聲、問答聲、點鈔聲、閑聊聲此起彼伏；大堂經(jīng)理忙碌的身影穿梭于大廳中，一切忙而不亂，井然有序。
“同志，快救救我”，突然從自助區(qū)的方向傳來一聲呼救聲。大堂經(jīng)理尋聲望去，只見一位中年女子步履踉蹌，艱難得朝等候區(qū)“走”來。見狀大堂經(jīng)理箭步上前，攙扶間女客戶已癱倒在地，周圍的人被這突兀的一幕給驚呆了，瞬間發(fā)出一片的驚呼聲，除了正在辦理業(yè)務的柜員和客戶外，大家紛紛向事發(fā)中心聚攏。此時，那女客戶正臉色煞白，嘔吐不止，近乎人事不醒，圍觀的客戶個個表情嚴肅，關切之情溢于言表，但大家或是心存顧慮，一時竟無人施以援手。
“這是典型的低血糖，快找些糖來”個人業(yè)務顧問小劉第一時間做出了判斷。“好象是中暑了，快拿針來，扎下手指” “應該先讓她吃點東西” ．．．．．．大家七嘴八舌地出主意想辦法。網(wǎng)點經(jīng)理果斷撥打了120急救電話，一邊觀察事態(tài)發(fā)展，一邊維持大廳秩序。聞訊趕來的風險經(jīng)理則鎮(zhèn)定的指揮員工緊急施救。這邊大堂經(jīng)理小郭買來了飲料，保安送來了白糖，那邊個人業(yè)務顧問小申拿出一個大黃梨，客戶經(jīng)理遞過來一塊水果糖，保潔員則快速清理地上的嘔吐物，柜員主管更是情急之下拿著大頭針為客戶扎手指．．．．．．一陣忙碌之后，客戶臉色好轉(zhuǎn)，大家懸著的心方得以片刻放下，緊接著便協(xié)助隨即而來的醫(yī)護人員將女客戶送上了120急救車。望著急馳而去的急救車，大家的心情才略有舒緩。隨即又各就各位，各司其職，一切又恢復了原來的節(jié)奏和忙碌。次日晨會前，大家還關切地議論昨日接力施救之事，猜測客戶的病情進展，會后就出現(xiàn)了文中開頭那一幕。
交流中得知，客戶原本病著，因著急給女兒匯款才拖著羸弱的身體到銀行來，再加上天氣炎熱，室內(nèi)外溫差大等原因，導致中暑昏厥。醫(yī)生說她當時確實是低血糖外加感冒和中暑，情況十分危急，幸虧有建行的工作人員果斷采取應了一些應急措施，否則后果非常嚴重。從急救中心出來已是次日凌晨，略微休息就趕來銀行道謝。盡管我們一再表示這是我們力所能及應該做的，但客戶仍反復說著同樣一句話“真不知道該如何表達我的感激之情，謝謝，謝謝”。宋行長詳細詢問了客戶的身體狀況，叮囑客戶一定注意保養(yǎng)身體，并表示建行就是一個“大家庭”，倡導“家園文化”，讓客戶在建行感受到“家”的溫暖，體驗到“家”的味道，這也是我們工作的一部分，希望客戶把這里當作“自己家”，常來看看。
天氣依然悶熱，臨別時，客戶與在場的員工一一握手道謝。此時此刻，平凡細微的感動恰似拂過心間的一縷微風，涼爽愜意；間或一股熱流襲來，通體溫暖,有些暖來自大自然，有些暖自心而生。愛如花開，境由心造，采擷一季花開，收獲一夏之暖。安于流年，微笑向暖，未嘗不是一種幸福。
