學會聆聽客戶的意見

    作為銀行工作者，我們經(jīng)營服務(wù)。大部分客戶的選擇取決于服務(wù)的品質(zhì)，但簡單的“服務(wù)”二字內(nèi)涵卻博大精深，我們要做的就是從同質(zhì)化的服務(wù)中脫穎而出。作為被服務(wù)的對象，他們的話往往是最有分量。

    那怎樣才能贏得客戶的青睞？最有效的方法就是讓客戶親自給出答案。作為被服務(wù)的對象，他們的話往往是最有分量，也是最直觀的參考標準。能否聆聽客戶的“心聲”即需求，就是營銷成功與否的關(guān)鍵。

    正如“工欲善其事，必先利其器”一樣，多花一點時間與客戶交談，聆聽他們的聲音，通過不斷從從客戶的建議中提煉精華，從客戶的意見中改進措施，才是我們找準方向、鑄就品牌的源泉和保證。