臨柜服務(wù)講技巧

    銀行的服務(wù)，涵蓋了社會的各個方面、各個階層、各個領(lǐng)域。要在激烈的競爭中爭取到更多的客戶，以有限的資源開拓出更大的市場，服務(wù)就成了重中之重。我個人認為在臨柜服務(wù)中應(yīng)注意以下三點：

    一、因人而異，靈活處理。接待不同的客戶，應(yīng)采取不同的方式，若忽視差異而“一視同仁”，只會事倍功半。比如，對文化修養(yǎng)較高的客戶，就應(yīng)該選用專業(yè)術(shù)語，要適當(dāng)?shù)奈⑿�，但又不可熱情太過。對于文化程度一般的客戶，則要自然真誠，直白隨和，博得其好感。

    二、推心置腹，想人所想。客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)是建立在需求的基礎(chǔ)上。不同的客戶需求也會不同。性別、年齡、收入水平、專業(yè)、受教育程度等都會影響其需求。作為臨柜人員，可通過熱情深度的交談和觀察等，了解不同人群的需求，設(shè)身處地的為客戶著想，提供針對性的服務(wù)，使客戶滿意。     

    三、以小見大，注重細節(jié)。一滴水能反映太陽的光輝，一個柜臺的外表，也能反映其服務(wù)水準(zhǔn)。比如統(tǒng)一的著裝和工號牌，使人聯(lián)想到團隊精神；良好的環(huán)境與衛(wèi)生，使人想到了細心；有序的擺設(shè)，使人想到了嚴(yán)謹(jǐn)；規(guī)范文明的用語，使人想到了專業(yè)……這些，都在無形中改善客戶的心情與態(tài)度，也無形中提升了服務(wù)質(zhì)量。