我是湘潭鶴嶺支行的網(wǎng)點經(jīng)理，入行十余載，服務(wù)一直是我要學(xué)要做的份內(nèi)事，在平凡的工作崗位上我找到了“服務(wù)”的真諦，從當(dāng)初最簡單的微笑服務(wù)到現(xiàn)在的高要求、高標準、高質(zhì)量的用心服務(wù)，都是我對服務(wù)的一個從機械地執(zhí)行到內(nèi)心的感悟的認知過程。
曾經(jīng)一位顧客的話，讓我深深的感受到優(yōu)秀的驕傲！一位從外面大城市回來的客戶，我熱情接待了她，像對待每一位客戶一樣我微笑地迎候，取號，尋問辦理業(yè)務(wù)類型，引導(dǎo)填單，或許是我的一句貼心的話感動了她：“在外面奔波很辛苦的，賺了錢回家鄉(xiāng)存，也不忘為家鄉(xiāng)貢獻，謝謝你��！喝杯茶，坐一下吧，等一下會喊號！”而她的一句話也感動了我：“我沒有想到家鄉(xiāng)這樣偏僻的小鎮(zhèn)，銀行人員的服務(wù)比那些大城市的服務(wù)好多了！真的，你們的服務(wù)真的好！很優(yōu)秀！”這是我第一次感覺到這樣就能成為客戶眼中的優(yōu)秀銀行人員，原來不需要非要長得像空姐一樣的漂亮，不一定非要有空姐那么標準的動作，不需要有太多的做秀，只要是發(fā)自內(nèi)心的真誠，這種親切顧客是感受得到的�？蛻舻馁潛P同樣是我工作的動力！只有取得客戶的認同，工作才能更好的發(fā)展，工作才有意義，因此才會更加熱愛自已從事的這份工作！
帶上大堂經(jīng)理的工作牌，我就有一種神圣的工作使命感，當(dāng)好網(wǎng)點的指揮棒，今天要讓網(wǎng)點充滿生機，要讓網(wǎng)點秩序井然，要讓自助區(qū)的客戶對存取款機有好感！要讓每項產(chǎn)品在對客戶的服務(wù)過程中創(chuàng)造價值。這些看似簡單的目標卻要靠全行人員的共同努力才能達到。每天的晨會內(nèi)容總有對服務(wù)的最新認識，大家都要互相點評與溝通，溫習(xí)每個崗位的服務(wù)營銷步驟。我會從思想上給員工灌輸服務(wù)意識，從細節(jié)中觀察員工動作，以自已的言行帶動員工積極向上。幫助員工打消對高標準服務(wù)執(zhí)行的畏難情結(jié)，對執(zhí)行不到位的員工及時進行窗口指導(dǎo)，經(jīng)常和員工交流講：“沒有改變不了的習(xí)慣，只要你用心，好的習(xí)慣會變成自然，你會更喜歡自已，因為行里這些要求與標準都是在培養(yǎng)你的氣質(zhì)！提升建行品牌與員工形象，是一道亮麗的風(fēng)景！”。是的，這道亮麗的的風(fēng)景，在我們鶴嶺地區(qū)這個遠離城市的小鎮(zhèn)上，成為了當(dāng)?shù)氐钠放�，獲得了百姓的好口碑。真誠服務(wù)帶動了業(yè)務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)了當(dāng)?shù)胤蓊~新增與存量第一，個人存款全行新增第三的好成績，各項指標完成都排名靠前。
對神秘客戶的評分中，我行取得了較好的成績，有兩個月在省行評分中達到102分的高分，取得了市行第一，在市行的綜合評分中取得了全行第二，成績的取得，我覺得最重要的是網(wǎng)點服務(wù)的常態(tài)化，大堂經(jīng)理的角色，是面對客戶至關(guān)重要的崗位，因此，我會讓每位柜員都輪流值大堂，鍛煉他們與客戶溝通的能力，如何了解客戶的需求，撐握每個崗位服務(wù)的細節(jié)，換位思考與觀察其它員工形為，相互監(jiān)督共同進步。我行每月會組織一次大掃除，盡管鶴嶺地區(qū)是出了名的條件艱苦之地，路爛灰多，但我們總會把環(huán)境放很重要的位置，我行基本能保持雙大堂，高峰期安排三大堂，高柜外的每一位大堂員工一有時間都會巡視環(huán)境是否整潔，不厭其煩地掃地拖地，包括我們行長，看到臟了就會操起掃帚掃地，每個月的大掃除從來不請人，所有員工一起感受那份一起勞動的樂趣，也能增進彼此感情，營造和諧奮進的團隊氛圍。
快樂的工作，是我的追求，高質(zhì)量的服務(wù)源于我對建行工作的熱愛，服務(wù)無止境，沒有最好只有更好，我會一直追求與崇尚高品質(zhì)的金融服務(wù)工作的。
