用心服務(wù) 用心工作

    從進(jìn)入建行工作的第一天開始，我就時(shí)刻提醒自己：用心服務(wù)，用心工作。
  
    用心，是服務(wù)用心，服務(wù)客戶用心。

    我現(xiàn)在在建行長(zhǎng)沙水電支行會(huì)計(jì)柜臺(tái)工作，面對(duì)的客戶主要是機(jī)關(guān)單位的財(cái)務(wù)人員，他們辦事嚴(yán)謹(jǐn)，要求嚴(yán)格。剛接手會(huì)計(jì)柜臺(tái)工作時(shí)，我就要求自己必須以最快的速度熟悉每個(gè)單位會(huì)計(jì)的名字，熟悉他們的聲音，在接到客戶打來的電話，要能第一時(shí)間就叫出他們的名字，讓他們覺得我很親切。

    用心，是工作用心，解決問題用心。

    細(xì)節(jié)決定成敗，真誠(chéng)服務(wù)是全方位的。對(duì)公柜臺(tái)的客戶相對(duì)固定，財(cái)務(wù)人員也相對(duì)固定，但每一個(gè)客戶都有一些習(xí)慣和特點(diǎn)，只有掌握好這些，才能針對(duì)性地為之服務(wù)，解決各種問題。某單位楊姐就是一位急性格的人，她的要求就是要第一時(shí)間先辦理她的業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)多的時(shí)候，我該怎么辦呢？?jī)?yōu)先辦吧，怕排隊(duì)的客戶有意見，不辦吧，怕楊姐有意見。用心，讓我很快解決了這個(gè)問題，我的柜臺(tái)可以看到營(yíng)業(yè)間大門，每當(dāng)我看到楊姐進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，我會(huì)以最快的速度將他們單位的回單拿出來，當(dāng)她走到柜臺(tái)時(shí)面帶微笑地跟她打招呼：“楊姐，這是您的回單，請(qǐng)您稍等一下，行嗎？”然后馬上將回單遞給她，表示會(huì)馬上辦理她的業(yè)務(wù)，安撫她急切的心情。就這樣，一次次地堅(jiān)持，我發(fā)現(xiàn)楊姐的心情也越來越好了，不再那么急切，她會(huì)先理一理回單，慢慢地學(xué)會(huì)等待了。

    用心，其實(shí)很容易！