2012年6月9日，星期六，這一天是運城分行本部個金部與鹽湖支行“結對子”活動日。
早上七點半，個金部員工薄巧莉來到鹽湖支行，與鹽湖支行的員工一同步入營業(yè)大廳。薄巧莉佩戴上“大堂經理”胸牌，開始了一開嶄新的工作體驗。
七點五十五分，當?shù)谝晃豢蛻籼と臌}湖行的大廳時，柜員薄巧莉便笑臉相迎。“請問您辦理什么業(yè)務？”接著幫客戶叫號，引導客戶進入高柜區(qū)辦理業(yè)務。
九點零五分，一位年紀大的客戶走進營業(yè)大廳，“請問您辦理什么業(yè)務？”“我要給孫子匯款。”“好的，請到填單臺填單。”薄巧莉引著客戶走到填單臺前，遞給客戶一張匯款單，客戶拿著匯款單近看遠看半天沒動筆，“是看不清嗎？”薄巧想可能是客戶年紀大了眼睛不好。“是的，看到紙紙上一馬虎。”“沒關系，我?guī)湍睿恍韬灻托小?rdquo;薄巧莉拿起筆幫客戶填好了單子，引導客戶進入高柜區(qū)辦理業(yè)務。
十點四十分，一位客戶來到鹽湖支行辦理密碼掛失業(yè)務。由于不是本人，低柜人員告知掛失業(yè)務必須由本人辦理�？蛻魹殡y的說：“卡 ”本人是我母親，今年八十八歲，坐輪椅的，行動不方便。”薄巧莉見狀說：“別急，客戶如果不多的話，我們可上門服務。”“不麻煩你們了”。客戶也通情達理地說：“我回家把我母親用輪椅推過來吧!”
十一點五十分，客戶推著輪椅，把她母親帶到了鹽湖支行，薄巧莉立即上前幫客戶扶住老母親，先讓老人家坐好，然后幫助低柜柜員辦理掛失業(yè)務。業(yè)務辦完后，薄巧莉又扶著老人家出門并送下臺階，囑咐慢慢走。老人家不住地揮手，“謝謝！謝謝！……”。
十四點四十分，一位客戶來到鹽湖支行，“請問有什麼理財產品嗎？”“有的”。薄巧莉立即把客戶帶到低柜區(qū)，業(yè)務顧問向客戶介紹了幾款理財產品，客戶都覺得不滿意。薄巧莉于是問客戶對保險產品有興趣嗎？客戶說想了解一下，薄巧莉把太平洋壽險公司的理財經理叫來向客戶介紹保險產品�？蛻糇罱K購買了兩萬元太平洋壽險。
十五點四十分，鹽湖支行的員工拿著一厚踏客戶回單往回單柜中放回單。薄巧莉見大廳沒有客戶便走上前去幫忙放回單。
十六點三十分，鹽湖支行來了一位五十歲左右的客戶�？蛻魸M頭大汗，搖著一張紙片扇著涼風。薄巧莉迎上前去問道：“別著急，請問您要辦理什麼業(yè)務？”客戶急急地說：“取錢。”隨后從口袋中拿出一本存折。薄巧莉幫客戶取號后，看到高柜區(qū)有客戶，于是讓客戶先坐下等一等。“有什麼急事嗎？”客戶擦著汗生氣地說：“要交押金，著急取錢，到工商銀行取了一些，那里服務態(tài)度真差，取的小錢（小面額）就是不給換成大錢。”“別生氣了，我們給您換成大錢。”薄巧莉一邊安慰客戶一邊看客戶的號碼是否快到了。等叫號機叫到客戶時，薄巧莉立即提醒客戶去高柜區(qū)辦理取款業(yè)務�？蛻襞R走時說：“建行的服務態(tài)度就是好”。
……
一天的工作體驗很快就結束了。薄巧莉同鹽湖支行的員工們一同走出營業(yè)大廳時，扭扭脖子，轉轉身子，覺得挺累，但心里覺得是充實的，開心的。
鹽湖支行的員工們不也是勞累了一天嗎！她們是從事一線工作的員工，她們的工作是平凡而偉大的！
