控制差錯 夯實(shí)“雙基”

    “雙基”管理，一線工作的重點(diǎn)。“雙基”管理活動持續(xù)深入推進(jìn)，有利于推動了各項(xiàng)工作的發(fā)展，作為一線員工，控制差錯是我們夯實(shí)“雙基”的一項(xiàng)重要工作，怎樣做到控制差錯，本人有如下體會：
   
    一、提高自身素質(zhì)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，這樣才能遇到疑難業(yè)務(wù)不會慌了神，才能清楚該怎么辦，從哪里入手，注意些什么，哪些必須到位。空閑時多看看規(guī)章制度、操作流程，這樣不僅提高了自己，也能更好為客戶服務(wù)。
   
    二、規(guī)范流程操作。規(guī)范的流程操作，能把好風(fēng)險關(guān)口，做到防患于未然，可以大大減少差錯的發(fā)生。從接待客戶開始起，有個良好的操作習(xí)慣，能減少客戶排長隊(duì)等待的時間，能有更多的機(jī)會跟客戶營銷，能減少班后再次審核憑證的工作量，還可以利用節(jié)省下來的時間閱讀業(yè)務(wù)、營銷方面的知識，這與提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)是一個良性循環(huán)的關(guān)系。

    三、加強(qiáng)培養(yǎng)責(zé)任心。俗話說“今日事今日畢”，今天的工作一定要在今天完成，不要拖到明天，這就是責(zé)任心。本來業(yè)務(wù)量就大，如果還把今天的事拖到明天去做的，勢必會對明天的工作節(jié)奏和質(zhì)量產(chǎn)生影響，上班就容易分心，不能全身心投入，由此會產(chǎn)生更大的差錯。所以只有有了較強(qiáng)的責(zé)任心才能更好的控制差錯，更好的為客戶服務(wù)。