工商銀行——您身邊的銀行，“一年企業(yè)靠運氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化”，文化是企業(yè)的靈魂，卓越的企業(yè)是建筑于卓越的企業(yè)文化之上的，無數(shù)的事實證明，優(yōu)秀企業(yè)成功的背后都有其獨特的企業(yè)文化力量發(fā)揮著關(guān)鍵作用。卓越的企業(yè)文化能夠激勵員工勇于擔當，甘于奉獻，忠于職守，能夠增加員工對企業(yè)的歸屬感、依賴感和責任感，是企業(yè)的精神支撐和企業(yè)生存發(fā)展的動力核心。
工行領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)文化的重要作用，精神文化、制度文化、物質(zhì)文化等方面采取了一系列的措施進行工行企業(yè)文化的建設(shè)，經(jīng)過多年的努力和付出，已基本形成了“工于至誠，行以致遠”的企業(yè)文化價值觀。很明顯可以看出，工行的每一項決策、每一次創(chuàng)新、每一個進步都留下了企業(yè)文化的印記，盈利能力的提升、資產(chǎn)質(zhì)量的改善、服務(wù)水平的提高、品牌形象的塑造、市場地位的確立，都得益于工行企業(yè)文化的支撐，正是企業(yè)文化的指引，使我們工行才能躋身全球大銀行之列，使我們實現(xiàn)了成為全球市值最大和最盈利銀行的歷史性突破，開創(chuàng)了建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的嶄新局面。
作為一名剛?cè)胄胁痪玫囊痪�柜員對企業(yè)的文化了解大多數(shù)都是來源于前輩們的教導(dǎo)及相關(guān)的資料，我們擁有著最廣大的客戶群體不過曾經(jīng)在帖子上看到有人留言說工行承擔了太多的社會責任，不錯如果單純的從企業(yè)經(jīng)營目的出發(fā)我們是為了追求最大的經(jīng)濟利潤但是作為一個強大的國有企業(yè)來說在給國家創(chuàng)造最大利潤的同時也肩負著為人民服務(wù)的使命。記得小時候?qū)︺y行的印象無非就是存存取取好像銀行就是一個托管所似的，可是隨著經(jīng)濟的發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)也發(fā)生了翻天覆地的變化我們要面對的不僅僅是某些刁蠻的客戶，更多的是來自同行業(yè)之間的競爭。
如何在新的歷史發(fā)展階段工商銀行將踐行“提供卓越金融服務(wù)”的使命爭取抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶。我們的營業(yè)廳很小在我們還沒正式營業(yè)門前就已經(jīng)被擠滿了，門口有一臺自動取款機可別小看這臺取款機他可幫了我們不少忙如果它哪天“不高興”了停止運轉(zhuǎn)了里面就會呈現(xiàn)排長隊的現(xiàn)象。營業(yè)廳內(nèi)有一臺自動繳款機總之也幫了我們不少的忙。由于室內(nèi)面積有限我們這沒有安裝叫號機，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶大都是排隊辦理的，有時也常常被抱怨特別是有些理財金等優(yōu)質(zhì)客戶，沒能享受優(yōu)先辦理的條件了，但是我們?nèi)匀皇遣粎捚錈┑淖龊媒忉尮ぷ�，盡量做到讓每位客戶感到相對滿意。一線的工作是緊張而又有壓力的同時也處處讓我感受到了樂趣和感動，由于很多原因我們所的對公業(yè)務(wù)也就是應(yīng)付些日常的工作需要而對于推出已經(jīng)有些日子的本票業(yè)務(wù)我們還很陌生，客戶拿來一張本票來兌付我在經(jīng)過一番咨詢后還是沒能幫他完成，很不好意思將客戶推往其它網(wǎng)點辦理，而第二天他又找到了我說其他網(wǎng)點說本票上的錢已經(jīng)沒了而又沒到他個人賬戶當時我就慌了錢去哪了呀？接著又是咨詢原來只是很簡單的錄入程序沒做，這不僅僅讓我感到很慚愧自己對業(yè)務(wù)知識的匱乏，更讓我感到感動的是折騰了半天自始至終那位客戶都沒有半句埋怨。有時侯客戶一個默認的眼神就是我們繼續(xù)向前工作的最大動力。
如果說大堂經(jīng)理是我們展現(xiàn)工行形象的第一張名片，那么作為一線柜員我們就是如何展現(xiàn)這張名片價值的最佳途徑�；蛟S目前我們還遠不能做到參與“經(jīng)營、管理、創(chuàng)新”等工作，但是我們可以將“道德、盡職、服務(wù)、執(zhí)行、協(xié)作、學習”作自己的行為準則，朝著建設(shè)“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)”的愿景邁進。
