中國(guó)工商銀行企業(yè)文化明確提出我們的使命是“提供卓越金融服務(wù)”，服務(wù)理念也是工商銀行企業(yè)文化的基本理念之一，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能使工商銀行贏得客戶、創(chuàng)造價(jià)值，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是工商銀行的社會(huì)責(zé)任，微笑服務(wù)是工行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一，微笑是世界上最美好的語言，微笑是考驗(yàn)員工服務(wù)態(tài)度最基本的標(biāo)準(zhǔn)之一，我們工行員工要做到笑從心出。
隨著工商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，我們員工的微笑服務(wù)也做得越來越好，但在工作中經(jīng)常會(huì)見到有些網(wǎng)點(diǎn)員工的微笑是機(jī)械的，不是發(fā)自內(nèi)心的，是為笑而笑，那么，員工在服務(wù)中如何使微笑發(fā)自內(nèi)心呢？
首先，員工要牢固樹立“以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們打動(dòng)客戶贏取客戶的源泉之一，員工要認(rèn)識(shí)到自已工作的重要性，員工要培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神和職業(yè)榮譽(yù)感，要樹立為工行發(fā)展作貢獻(xiàn)的責(zé)任心，要樹立員工美好的微笑是工商銀行明信片的自信心。
其次，要營(yíng)造微笑服務(wù)的整體氛圍。假如員工在上班的時(shí)候還在為家庭的事情牽腸掛肚，那是肯定做不到笑從心出的，所以，網(wǎng)點(diǎn)開班前會(huì)是十分有必要的，班前會(huì)能使員工的思維從家庭中轉(zhuǎn)化到工作崗位上來，在班前會(huì)上，我們的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要去調(diào)節(jié)員工的情緒，激發(fā)員工的工作熱情，使員工能夠激情百倍的投入工作，投入服務(wù)，使網(wǎng)點(diǎn)形成一股濃厚的微笑服務(wù)氛圍，使員工能夠笑從心出。
第三，要使員工笑從心出，必須更加關(guān)愛員工，全行要營(yíng)造“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，二線為一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)”的服務(wù)格局。隨著工行企業(yè)文化建設(shè)的深入開展，“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀已經(jīng)深入人心，從總行、省行到市行都更加關(guān)愛員工，更加關(guān)心員工，我們江蘇分行在工行內(nèi)網(wǎng)上開通了“直通行長(zhǎng)室”欄目，全省行的員工都可以通過這個(gè)欄目直接同行長(zhǎng)交流，談生活、談工作、談發(fā)展，說過去、說現(xiàn)在、說未來，使員工倍感溫馨和親切，歸屬感和責(zé)任感油然而生，從而更加熱愛工行，更加熱愛崗位，使員工在服務(wù)中真正做到了笑從心出。
讓我們牢記“提供卓越金融服務(wù)”的使命，讓我們愉快地工作，讓我們快樂地生活，讓我們的笑容更加燦爛，讓我們笑從心出。
