其實(shí)做好服務(wù)用心起來，也不怎么困難。工作中多說一句話，這不是建行的規(guī)定，但瀘溪支行就是這么做的。多說一句話，可以讓客戶來回少跑幾趟，使有些客戶少走冤枉路，每次來都使客戶感覺到了一絲溫暖、一絲親切、但就是多說一句話。
有一位客戶來辦理業(yè)務(wù)，咨詢我行工作人員，我的定期存款要取一萬元錢要辦理什么手續(xù)，我們工作人員就跟客戶說，請問你辦理的定期業(yè)務(wù)是什么類型定期一本通、儲蓄存單、儲蓄卡理財(cái)賬戶、客戶表明了是存在定期一本通的，工作人員告之客戶如果是提前支取，請準(zhǔn)備身份證和復(fù)印件，如果是代理人請準(zhǔn)備代理人身份證和復(fù)印件這樣就可以了，證件齊全上可以辦理也不用跑來跑去了省了不少麻煩。只是多說一句話，給大家?guī)砹撕锰�，也給自己帶來了好處。我感覺到這樣做很快樂，并沒有感謝到多說一句話給自己增加了什么負(fù)擔(dān)。
特別文摘上刊有少說一句話的事例。一位老太太接到郵局的電話，說有退回的掛號信，請老太太去取。老太太去了郵局，郵局問她要看身份證。老太太沒有帶，掛號信取不成。老太太問：“為什么不通知我要帶身份證。”郵局的工作人員無法解釋。老太太寫了投訴信。最后事情當(dāng)然圓滿解決，郵局的工作人員道了歉。問題是為什么會少說一句話？原因就在于心里沒有想到別人。想到了，多說一句話，別人少了麻煩，自己也少了麻煩，大家的心情都快樂，不但一點(diǎn)都不吃虧，而且自己也會得到更多的尊重。
我們每人每天忙忙碌碌，總要遇到各種各樣的事，各種各樣的情況，有的使我們高興，有的使我們煩惱，有許多事事前沒有想到，難免會產(chǎn)生某些不便，這時(shí)如果有人幫一下，提醒一下，多說一句話真是太好了。自己有這樣的需要，別人也會有這樣的需要。
只要能夠想到別人，可以做的事很多。這些事并不需要我們刻意去做，也不要我們做很多的付出，許多時(shí)候只不過是舉手之勞，只不過多說一句話，就可以為生活增一分陽光，也為自己增一分愉悅。我相信我們是快樂的。
